Solicito o cancelamento da compra e estorno por descumprimento da oferta e diversos problemas na entrega
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 22:02
ID: 255085037
Venho registrar minha insatisfação com a empresa em razão dos inúmeros problemas enfrentados desde a compra do meu sofá.
No momento da compra, escolhi um sofá na loja com determinadas características. No entanto, o produto entregue é diferente daquele que me foi apresentado e escolhido, o que gerou grande frustração. Além disso, o sofá foi entregue com uma mancha em uma almofada e um risco no assento, fatos que ficaram registrados no ato da entrega.
Outro grande transtorno foi o atraso na entrega. A empresa descumpriu as datas prometidas diversas vezes. Nas primeiras tentativas, eu estive presente aguardando a entrega, porém, diante dos sucessivos adiamentos, na última entrega quem recebeu o sofá foi minha prima, já que eu não podia mais me ausentar por falhas da própria empresa.
Também contratei o serviço de impermeabilização, pagando aproximadamente R$ 1.000,00, porém tenho fortes indícios de que o serviço não foi realizado corretamente.
A empresa ofereceu apenas a higienização do sofá, solução que não resolve os problemas apresentados nem o fato de o produto ser diferente do que foi escolhido em loja.
Busquei resolver a situação diretamente com a empresa e, diante da ausência de uma solução satisfatória, registrei reclamação no Procon, que ainda está em andamento.
Após tantos transtornos, atrasos, entrega de um produto diferente do contratado, avarias no sofá e dúvidas quanto à impermeabilização, perdi totalmente a confiança na empresa.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra, a retirada do sofá da minha residência e a devolução integral de todos os valores pagos, incluindo o valor da impermeabilização. Caso a empresa não apresente uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.