Atraso na entrega e extravio de produtos comprados online
Não respondida
Pacatuba - CE
05/03/2026 às 14:39
ID: 242422191
Fiz duas compras e a previsão de entrega de ambos os itens era 16/02. Hoje já é 05/03.
O primeiro pedido foi extraviado. Já o segundo foi enviado apenas em 21/02, ou seja, bem depois do prazo originalmente informado, e ainda de forma separada, sem qualquer aviso prévio ao consumidor no momento da compra.
Compreendo que empresas dependem de transportadoras, mas cabe ao fornecedor selecionar e gerenciar adequadamente seus parceiros logísticos, pois o consumidor final que paga pelo produto não pode ser penalizado por falhas na [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega.
Durante todo esse período, mantive uma postura paciente e busquei resolver a situação de forma cordial. Em relação ao segundo produto, foi combinado que a entrega ocorreria em 06/03. No entanto, hoje (05/03) o item ainda consta em triagem no Mato Grosso, o que indica, novamente, grande probabilidade de atraso.
Possuo todos os registros: conversas, tentativas de solicitar celeridade e protocolos junto à Jadlog, transportadora responsável pela entrega.
Diante desse cenário, é bastante provável que o desfecho seja mais um pedido de reembolso, acompanhado da frustração de ter aguardado tanto tempo sem sequer receber o produto.
Fica o alerta para outros consumidores: antes de comprar, avaliem bem a loja. Quem vende é responsável por como envia, por quem envia e pela qualidade da logística utilizada. O consumidor não pode arcar com esse tipo de falha.