Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2014 às 21:26

ID: 9681352

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No início deste ano, *******, eu e mais 5 amigos resolvemos comprar um pacote de vigem com essa empresa que diz que respeita o consumidor e que cumpre com contrato. Fechamos pacote para a Tomorrowland oficial em Boom, na Bélgica. Onde incluía, ingressos para os três dias de festival, 5 diárias em hotel 4 estrelas (esse tipo de hospedagem não fazia diferença pra o grupo, pois queríamos o festival, mas Willian Cardoso, dono da empresa, informou que havia esgotado os outros hotéis e só havia restado esse. Confiando nele, fechamos esse item também.) e mais translado de hotel e festival para os três dias. Com uma semana para o embarque, que por nossa sorte havíamos comprado as passagens aéreas por conta própria, senão NEM TERÍAMOS EMBARCADO, Willian vem nos dizer que NÃO CONSEGUIU COMPRAR OS INGRESSOS DO FESTIVAL e nem fazer a reserva do hotel. Com muita briga e muita irritação, o sujeito, com facilidade, porque qualquer um conseguiria fazer, reservou um hotel três estrelas bem longe do festival e garantiu que os vouchers (bilhetes a serem trocados peças pulseiras) estariam disponibilizados no hotel. Ao chegarmos, como já imaginado, NÃO HAVIA NADA SOBRE OS BILHETES NO HOTEL e com muita dificuldade pra falar com ele, informou que no outro dia (sexta, dia do festival) às 10 hrs chegaria um responsável que nos levaria ao festival e estaria com os vouchers. Quando acordamos, tinha uma mensagem inbox no facebook de um dos do grupo, com uma DESCULPA ABSURDA, que a pessoa estaria presa na fronteira de sei lá aonde e que não conseguiria chegar a tempo. GARANTIU PRONTAMENTE QUE ESTARIA DEPOSITANDO O VALOR DE ******* EUROS PARA CADA INTEGRANTE COMPRAR OS INGRESSOS COM CAMBISTAS NA ENTRADA DA TOMORROWLAND (veja se é justo, um grupo ter que passar por tais transtornos, sendo que pagou justamente para não ter dor de cabeça). Conseguimos, POR CONTA PRÓPRIA, COMPRAR OS INGRESSOS COM CAMBISTAS POR ******* EUROS CADA PESSOA. Como era de se esperar, o sujeito Willian Cardoso, dono da Amo Balada Viagens, NÃO REALIZOU NENHUM DEPÓSITO e agora responderá judicialmente por não cumprir com 90% do contrato e por danos morais causados. Deixo essa reclamação para que mais ninguém caia na lábia desse vendedor barato, que ostenta com nosso dinheiro e estraga viagens muito planejadas. Fica aqui minha indignação contra essa empresa que NÃO INDICO À NINGUÉM!!!!! Se procurarem irão ver outras reclamações de coisas piores que fizeram contra outro grupo de jovens que nem embarcaram na mesma viagem por conta do desrespeito dessa empresa. No facebook encontramos mais 4 grupos que também foram enganados.

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Resposta da empresa

23/08/2014 às 19:57

Olá Dani Lima boa noite .





Primeiramente gostaria-mos de dizer que a empresa lamenta o corrido e que fará o possível para que tal fato não ocorra novamente . Referente aos estornos foi solicitado ao Senhor Paulo que nos encaminhasse a lista dos valores que deveria ser estornados referente aos gastos com os ingressos , inclusive foi acordado que o senhor Paulo realizaria a substituição dos ingressos na Bélgica e seria reembolsado no Brasil . Outro detalhe que ******* é que a Amo Balada Viagens em nenhum momento deixou de prestar atendimento ao grupo , inclusive encaminhou uma pessoa para que pudesse auxiliar na substituição dos ingressos .



Por fim , nosso departamento jurídico esta em contato com o senhor Paulo Robson Luz , responsável pela aquisição das reservas para poder realizar o estorno dos valores , aguardo somente um posicionamento do mesmo para dar andamento nos estornos .



Dúvidas mantenho-me a disposição !



Sac - Amo Balada Viagens