Compra/ Itens errados/ Devolução

Question

Comprei 5 itens de prata no site Amo Berloque para presentear e também para uso próprio no dia 25/11/23 e que chegaram com atraso no dia 11/12/23. Veio duas gargantilhas da quais eram diferentes das que eu pedi, pois, o formato da corrente era um e veio outro e, tanto no site como no email de confirmação da compra, ambas tem o nomes diferentes e correntes (elo) também diferentes, apesar de ter a mesma proposta. E mesmo que não fosse, caso eu não gostasse, tenho o direito de devolver, caso entrasse em contato no tempo previsto de 7 dias. Ou seja, além de ser diferente do que eu pedi, também não gostei da corrente. Pedi a outra justamente por conta do elo da corrente/gargantilha que estou acostumada a usar.
Entrei em contato pelo e-mail disponibilizado no dia 16/12/23; 25/12/23 e também no dia 02/01/24 (mandei foto das gargantilhas que mandaram e foto do print do email mostrando que os nomes e a corrente da gargantinlha eram diferentes) e não obtive retorno até agora. Já sou cliente algum tempo e nunca tive problema com a loja. Essa é a primeira vez que tenho problema com a mesma.