FINALIZAÇÃO DO PEDIDO SEM A DEVIDA ENTREGA
Respondida
Fortaleza - CE
05/12/2018 às 16:10
ID: 40654399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/11 fiz um pedido no site e no de 3 berloques, onde no mesmo dia foi confirmado o pagamento pelo cartão de crédito, porém, apenas no dia 01/12 foi realizado a postagem conforme código de rastreio disponibilizado e até a data de hoje, 05/12, não houve mais alteração no envio da encomenda. Mas no site consta que ja foi até entregue e finalizado o pedido. Coloco o print da tela do aplicativo dos correios onde mostra que o endereço de origem é o mesmo de destino e na outra imagem a informação de finalização do pedido com entrega da encomenda.
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Resposta da empresa
05/12/2018 às 17:04
Olá Dario,
Entendemos o Reclame Aqui apenas como mais uma ferramenta de comunicação com a loja.
Conforme estávamos te explicando via chat online agora (e está no site também), o status Finalizado apenas significa que o pedido foi processado e enviado.
Também está explicado no site e, conforme print que te enviamos do sistema, que para essa opção de entrega os Correios não atualizam o status do ******* a encomenda está em trânsito. Um novo status é atualizado apenas quando o pedido chega ao Centro de Distribuição mais próximo do endereço de entrega.
Em relação a sua dúvida sobre o rastreamento, conforme enviamos um print do próprio sistema dos Correios, o pedido foi enviado ao CEP de destino correto.
O pedido foi enviado dentro do prazo e chegará dentro do prazo para a opção Frete Grátis.
Lamentamos qualquer transtorno causado, mas acredito que foi apenas um mal entendido.
Você escolheu berloques lindos e com certeza vai gostar bastante.
Atenciosamente,
Ana - Atendimento a Clientes