NÃO PRIORIZAM O CLIENTE

Question

Adquiri uma pulseira de prata tamanho 19 através do site. No meio do trâmite, recebi um email da loja (srta Gabriela) me perguntando se o meu pulso media 19 cm, pois eles indicavam 2 a 3 cm maior para comprar. Eu confirmei o tamanho 19 e ela me sugeriu uma pulseira tamanho 21. EM NENHUM MOMENTO ANTES TROCA ME ORIENTARAM QUE DEVIA SER A MEDIDA JUSTA DO PULSO. EU, COMO CONSUMIDORA, SEM EXPERIMENTAR, NÃO TENHO OBRIGAÇÃO DE SABER COMO TEM DE SER UMA MEDIDA DE PULSEIRA. Acatei a sugestão e troquei por uma 21. A pulseira chegou dentro do prazo, bem embalada, com um berloquinho e uma trava de brinde. Ficou imensa no meu pulso. Solicitei a troca e tive de pagar a postagem (ENVIEI TUDO: A PULSEIRA E OS MEUS BRINDES, PARA NÃO CORRER O RISCO DE FICAR COM DOIS E SER DESONESTA!). Indaguei se não tinha ressarcimento desse valor e ninguém respondeu a essa questão. Fui procurar meus direitos de consumidora, e através de informações, fui procurar a política de troca da empresa. Lá, eles dizem que troca por tamanho, o custo do envio é por conta do cliente, e que as dúvidas tem que ser tiradas num link que ensina como saber a medida correta. Entrei no link e - pasmem - não tem como medir o pulso, só o dedo para comprar anel. Solicitei a troca com o cupom de desconto que me passaram e na hora veio uma mensagem dizendo que tinha o desconto no valor da pulseira e frete grátis. Na mesma tela ME COBRARAM NOVAMENTE O FRETE. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] diversas vezes. A pulseira, que comprei na promoção por R$ 99,90 me saiu por R$ *******,80, e ainda fiquei sem os brindes! Agradem mais seus clientes, por gentileza!!!!
Tenho print de tudo que está dito aqui, ok?

Accepted Answer

Olá Juliana,

Sinto muito pelo ocorrido, nossa regra aqui é simples: queremos clientes satisfeitas sempre.

Acredito que houve apenas uma falha de comunicação mesmo. Sempre recomendamos que as nossas clientes meçam o pulso e calculem de 2 a 3 cm a mais (pois você precisará de espaço para colocar os berloques).

Mesmo com as instruções no site, em geral entramos em contato para confirmar o tamanho, assim não há dúvidas. E o número de pessoas que precisam trocar é bastante pequeno.

Sobre os Termos e Condições do site, realmente ele foi atualizado recentemente e não estava com correto. Já foi corrigido.

Sobre os brindes, nós sempre instruímos que seja enviada apenas a pulseira, sem a caixa ou qualquer outro item.

Tentamos entrar em contato com você hoje à tarde mas o telefone deu caixa postal. De qualquer maneira, qualquer valor que possa ter sido cobrado erroneamente será estornado ou gerado em vale-compras, como você preferir.

Entraremos em contato novamente.

Atenciosamente,

Ana - Atendimento a Clientes

NÃO PRIORIZAM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor