Solicitação de cancelamento de buffet com reembolso e contestação de multa por motivos familiares
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/02/2026 às 23:12
ID: 241818025
Contratei o buffet amo em jacarei SP, casamento 34 pessoas para 22 de novembro de 2025,o casamento foi adiado ,mais de 30 dias precisamente 6 de outubro entrei em contato com a dona ,***** e pedi para adiar eu iria ver outra data,ela concordou, entre em contato novamente em dezembro e pedi para ser em 3 de maio de 2026 ,depois de uns dias remarquei para 21 e 22 de março de 2026 ela pediu então para assinarmos o contrato ,mas por motivos de doença na família resolvi cancelar tudo ,em dezembro entrei em contato e cancelei definitivamente, no contrato q assinei tem uma cláusula q se avisar 30 dias antes do evento tem uma multa de 10 por cento,então entrei em contato com a dona ***** expliquei a situação e pedi o ressarcimento do valor q paguei ao buffet q foi 1900 e q ela tirasse a multa ,e ela disse para eu resolver com o jurídico, entrei em contato em dezembro e várias vezes e até agora 27 de fevereiro nada .
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:35
Prezada Deise,
Todas as alterações de data foram realizadas sem nenhum custo para a cliente, importante destacar que estas remarcações em cima da hora impediram a locação do espaço por outro cliente.
Foram três remarcações, SEM QUALQUER CUSTO PARA A CLIENTE, porém para o BUFFET as datas não puderam ser vendidas, e agora em Dezembro o cancelamento, sem qualquer comprovação do motivo.
Os prejuízos por não ter a data disponível foram imensos, e suportados pelo BUFFET, que se vê impedido de fazer qualquer ressarcimento.
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 17:03
Eles alegam cancelamento em cima da hora ,foram 2 datas adiadas ,todas em dezembro,são quase 90 dias para 21 de março q foi a primeira data e 3 de maio quase 150 dias ,isso é em cima da hora?e quando pedi para adiar ñ fui informada q teria algum prejuízo para ambas as partes,se tivesse sido informada q teria custos essas adiamentos teria cancelado imediatamente após a primeira data q seria 22 de novembro.Tem um contrato assinado q ñ tem nenhuma cláusula mencionando custos por adiamento e apenas uma multa de 10 por cento se avisar 30 dias antes do evento e foi o q eu fiz com todas as datas ,foram mais de 30 dias antes do evento. Agora alegam prejuízo ñ é vdd .
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 18:00
Resolvemos rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9