Cobrança de multa por fidelidade não informada no ato da contratação da internet.
Respondida
Rio Bonito - RJ
07/01/2026 às 09:47
ID: 236892623
Contratei uma Internet pela Amo Internet há 4 meses atrás. Foi me dado um contrato para assinatura de várias páginas, assinei. Durante o atendimento a atendente não me informou sobre fidelidade do plano (é o básico essa informação dada pro cliente durante um atendimento visto que o contrato de inúmeras e inúmeras páginas não foi lida por mim corretamente por indução do atendente por dizer não ser necessário) estou insatisfeita com o serviço, quero cancelar e estão me cobrando uma multa absurda por um plano ruim.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:40
Olá, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que, no momento da contratação, foi firmado contrato com cláusula de fidelidade, a qual prevê a concessão de um benefício financeiro mensal no valor de R$ 10,00 e a isenção da taxa de instalação durante sua vigência. A multa contratual é aplicada exclusivamente em casos de solicitação de cancelamento antes do término desse prazo, caracterizando a quebra do contrato.
Reforçamos que o nosso compromisso é manter uma relação pautada na transparência e no respeito aos nossos clientes, sempre disponibilizando as informações contratuais no momento da adesão ao serviço.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
AMO Internet