DEFEITO NA QUALIDADE NO SERVIÇO
Resolvido
Cruzeiro - SP
13/07/2026 às 11:47
ID: 253761857
SOLIICTEI A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE INTERNET BANDA LARGA DA RECLAMA A APROXIMADAMENTE 04 MESES. DESDE O MES PASSADO O SERVIÇO COMEÇOU A APRESENTAR GRANDE FALHAS COM INTERRUPÇÃO DO SERVIÇOS QUE SUEPRARM 03 DIAS CONSECUTIVOS. FOI SOLICITADO JUNTO A PRESTADORA RECLAMADA EM TODAS AS OCASIÕES A CORREÇÃO DOS SERVIÇOS. OCORRE QUE A SOLUÇÃO SEMPRE É MOROSA E APÓS CORRIGIDO O ERO ESTE VOLTA A ACONTECER 01 DIA APOS A CORREÇÃO. NESTE MES EM ESPECIFICO JA FIQEUI SEM INTERNET A APROXIMADAMENTE 05 DIAS ISSO POR ESTAMOS NEM NO MEIO DO MES OU SEJA DOS 13 DIAS 05 SEM INTERNET. ESTOU TENTANDO CANCELAR OS SERVIÇOS COM A PRESTADORA MAS ELA SE RECUSA E EM SE TRATANDO DE CANCELAMENTO O ATENDIMENTO NUNCA ACONTECE OU ACONTE COM MAIS DE 03 HRS DE ESPERA. DESTA FEITA NÃO ME RESTOU OUTRA ALTERNATIVA SENÃO RECORRER A ESTA VIA ELEITA[, AGUARDANDO QUE O SERVIÇO O CONTRATO SEJA CANCELADO SEM INCIDENCIA DE MULTA POR QEUBRA CONTRATUAAL CONSIDERANDO QUE QUEM ESTA DANDO CAUSA AO CANCELAMENT A PROPRIA PRESTADORA DE SERVIÇO QUE MANTEM O SERVIÇO FALHO.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:02
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que teve com nossos serviços.
Informamos que sua solicitação de cancelamento já foi devidamente atendida, conforme solicitado. Reforçamos que buscamos sempre atuar com transparência e respeito aos nossos clientes, analisando cada situação de forma individual.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição caso deseje retornar futuramente ou necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
AMO Internet.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:15
Atendimento quando se trata de cancelamento é muito moroso. Equipe de técnicos atuam somente em dias úteis, ou seja, se vc tiver problema em feriados e fim de semana não tem solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5