AMO Internet

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

11/04/2026 às 07:36

ID: 245770085

Assunto: Reclamação por falha na prestação de serviço de internet não entrega da velocidade contratada
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa AMO Internet, em razão de falha na prestação de serviço.
A consumidora possui contrato ativo de internet com velocidade de 900 Mbps, porém, conforme evidências anexadas, a velocidade efetivamente entregue varia entre 160 e 180 Mbps, estando muito abaixo do contratado.
Importante destacar que os testes foram realizados com conexão via cabo diretamente no equipamento, descartando interferências relacionadas ao uso de rede Wi-Fi ou fatores internos.
A consumidora entrou em contato com a empresa para tratar de possível upgrade de plano, ocasião em que constatou que sequer está recebendo a velocidade atualmente contratada, caracterizando descumprimento da oferta.
Ressalta-se que a consumidora exerce atividade profissional em regime home office, dependendo diretamente da qualidade e estabilidade da conexão para manutenção de sua produtividade e de seu vínculo empregatício, já tendo recebido alerta quanto ao desempenho, se não produzir será dispensada.

Diante do exposto, requer:
A regularização imediata da velocidade contratada;
A prestação de esclarecimentos técnicos sobre a falha no serviço;
A restituição proporcional dos valores pagos, considerando o período de serviço inadequado;
A adoção de medidas para evitar a recorrência do problema.
Caso não haja solução em prazo razoável, a consumidora poderá adotar medidas adicionais junto aos órgãos competentes, como o Procon e a Anatel, bem como buscar reparação por eventuais danos materiais e morais.