Falta de prestação de serviços.
Em réplica
Itaboraí - RJ
24/06/2026 às 14:21
ID: 252251217
Fiz a contratação de uma prestação de serviços referente a internet, a empresa fez a instalação, porém ao saírem do local a internet parou de funcionar, estou a 2 semanas tentando agendar uma visita técnica porém a mensagem é sempre a mesma:
"Giulia - Suporte:
Os reparos na localidade poderão estar sujeitos a prazo de resolução estendido, em razão da necessidade de protocolos internos de segurança aplicáveis à atuação em campo, mas, assim que possível, a equipe estará entrando em contato para informar quando irão realizar a visita."
"Giulia - Suporte:
Como essa operação depende especificamente do acompanhamento de uma escolta, o nosso Setor de Agendamento está cuidando de toda a logística necessária. Por esse motivo, as datas são definidas e confirmadas exclusivamente por eles. Assim que esse cronograma for finalizado, o próprio setor de *******á em contato direto com você para informar o dia da visita."
O tempo vai passando nada é resolvido.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:40
Olá!
Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação diante da indisponibilidade do serviço.
Analisamos o seu caso e verificamos que nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos sobre a situação que impacta o atendimento em sua localidade, bem como sobre os procedimentos necessários para a programação da visita técnica.
Conforme informado durante o atendimento, a sua solicitação permanece em acompanhamento e nossa equipe segue atuando para que o atendimento seja realizado assim que houver viabilidade operacional para a execução do serviço.
Informamos ainda que, considerando o período de indisponibilidade, o desconto correspondente já foi aplicado em seu cadastro, conforme esclarecido durante o contato realizado.
Seguimos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição em nossa Central de Atendimento para prestar novas informações sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe AMO Internet.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:19
E sempre o mesmo discurso, respostas prontas, porém não resolvem a falta do serviço.