Mais de 24 horas sem internet e sem solução prejuízo ao trabalho

Olá!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do serviço, especialmente diante da necessidade de utilização da internet para suas atividades profissionais.

Esclarecemos que a interrupção ocorreu em razão de um dano externo à nossa rede, ocasionado pelo rompimento de cabeamentos essenciais ao fornecimento da conexão na localidade. Desde a identificação da ocorrência, nossas equipes técnicas atuaram de forma contínua para realizar todos os reparos necessários e restabelecer o serviço com a maior brevidade possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Verificamos que o serviço foi normalizado.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
AMO Internet.

Agradeço o retorno, porém a informação apresentada não corresponde à realidade. A empresa afirma que o serviço foi normalizado, entretanto continuo sem acesso à internet neste momento.

Além da interrupção já ter ultrapassado 24 horas, o que me causa grande prejuízo profissional, uma vez que trabalho utilizando internet, agora me deparo com uma resposta informando que o problema foi resolvido quando, na prática, a conexão continua indisponível.

Essa situação demonstra falta de comunicação entre os setores da empresa e desrespeito ao consumidor, que permanece sem o serviço contratado e sem uma previsão concreta para a solução definitiva.

Solicito que a empresa verifique imediatamente a situação da minha conexão e apresente informações verdadeiras e atualizadas sobre o andamento do reparo. Também solicito o desconto proporcional referente ao período em que estou sem acesso ao serviço.

Enquanto a internet não for efetivamente restabelecida, não considero minha reclamação resolvida.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.

Após nova análise, identificamos que, durante a atuação das nossas equipes técnicas, houve um breve restabelecimento da conexão, o que motivou a informação de normalização. No entanto, em razão da complexidade da ocorrência, foi necessária a continuidade dos reparos, ocasionando uma nova interrupção do serviço até a conclusão definitiva da manutenção.

Compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando os impactos causados na sua rotina de trabalho, e pedimos desculpas pela divergência nas informações repassadas naquele momento.

Informamos que os reparos foram concluídos e que a sua conexão encontra-se devidamente restabelecida. Quanto ao período de indisponibilidade, o desconto proporcional será analisado e aplicado conforme os critérios previstos para esse tipo de ocorrência.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.
Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
AMO Internet.