Pedido de Sushi Incompleto - Amo Ofertas - Cobrança por Item não Entregue
Resolvido
Chapecó - SC
07/06/2026 às 22:58
ID: 250746893
Realizei um pedido pela Amo Ofertas no valor de R$ 160,00, referente a um combo de 100 peças de sushi. O pagamento foi efetuado em dinheiro.
Ao receber o pedido, constatei que foram entregues apenas 50 peças, ou seja, metade do que comprei. Faltaram 50 peças de sushi, representando aproximadamente metade do pedido e do valor pago.
Além do prejuízo financeiro, fiquei sem a refeição que havia planejado, pois o pedido veio muito abaixo do que foi contratado. Consumi as peças que foram entregues, mas isso não altera o fato de que metade do pedido não chegou.
Entrei em contato para solucionar o problema e fui informado de que receberia créditos na plataforma. No entanto, não concordo com essa solução. O pagamento foi realizado em dinheiro, portanto solicito o reembolso de R$ 80,00, valor correspondente às 50 peças que não foram entregues.
Considero injusto ficar vinculado a créditos para uma compra futura quando o erro ocorreu na entrega do pedido atual. Espero que a empresa resolva a situação de forma adequada, realizando o reembolso do valor correspondente aos itens faltantes.
Aguardo uma solução e o ressarcimento do valor devido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 22:04
Olá!
Sentimos muito pelo problema ocorrido com o seu pedido.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com o estabelecimento para buscar uma solução para a situação. Embora o pagamento tenha sido realizado em dinheiro diretamente ao parceiro, o estabelecimento realizou o estorno integral do valor do pedido, no total de R$ 158,99.
Entendemos sua insatisfação com a divergência na entrega e, por isso, atuamos na intermediação do caso para que a questão fosse resolvida da melhor forma possível. Como resultado, o valor total do pedido foi devolvido pelo estabelecimento.
Além disso, o comprovante do estorno já foi encaminhado a você por meio do nosso chat de suporte, canal pelo qual também recebemos seu contato e conduzimos o atendimento.
Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida, mas permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Um abraço.
Charli da Amo
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 22:05
Apesar da pequena demora, foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10