Pedido incompleto, atrasado, danificado, sem atendimento e estorno não realizado.

Olá Alan, tudo bem?
Lamentamos por toda a experiência relatada e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado diretamente no aplicativo próprio do estabelecimento WAKAM, o qual é administrado pelo restaurante, por isso nos prints de tentativa de contato que enviou estava escrito Amo Delivery e não Amo Ofertas. Dessa forma, a responsabilidade pelo preparo, entrega, atendimento, higiene do local e política de cancelamento ou estorno é exclusiva do estabelecimento, uma vez que nossa atuação se limita ao desenvolvimento e suporte da plataforma tecnológica utilizada por ele, sem interferência na operação ou gestão dos pedidos. Ainda assim, de forma excepcional, quando entrou em contato conosco e tivemos conhecimento da situação, nos prontificamos a intermediar o caso para garantir uma solução adequada. Como resultado, o problema foi resolvido e o reembolso do valor pago foi devidamente realizado, conforme solicitado. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados, incluindo o atraso na entrega, itens faltantes, condições inadequadas do pedido e a ausência de retorno inicial por parte do estabelecimento. Reforçamos que esse tipo de situação não condiz com a experiência que prezamos oferecer e que o seu relato será considerado para avaliação do parceiro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraço, Fernanda da Amo.