Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2024 às 13:04
ID: 198514749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu cachorro na madrugada do dia 28/09/24, com muita dor e vomitando sangue. Ele teve que ficar internado, no momento tá internação a veterinária de plantão me garantiu que tudo que tivesse que ser feito eles entrariam em contato comigo . Na hora da visita às 15:30 meu cachorro estava bem, porém não poderia ser liberado, pois não tinha dado nem 12h de internação, perguntei se iria virar uma nova diária a veterinária de plantão falou que NÃO, pq ele tinha entrado na madrugada. No dia seguinte as 7h da manhã eles me mandaram o boletim médico dizendo q meu cachorro estava bem , então perguntei q horas poderia pega-ló, foram me responder 11:30 dizendo q eu poderia as 13h, Resumindo
Eles me cobraram uma nova diária que não é nada barato, paguei um absurdo, sendo q em nenhum momento eles me perguntaram ou falaram dessa nova diária. Fui humilhada e constrangida na frente de vários clientes que estação ali no momento.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 09:44
Boa tarde, em todos os plantões a senhora foi informada dos horários de vencimento das diarias, quando a senhora demonstrou sua insatisfação, foi tentado conversar para explicar o que já estava escrito em passagem de plantão , porém sem sucesso. A senhora não nos permitiu explicar, temos tudo documentado , inclusive no termo de admissão em internação assinado pela senhora.
Sempre nos colocamos a disposição para explicar porém não foi possível neste caso,.
Prezamos pela transparência e encaminhamos todos os termos e medicações aplicadas.