Pessimo atendimento, procedimento pago e nao realizado

Olá Luciana tudo bem? Não localizamos seu atendimento, para que possa entender melhor seu questionamento por favor entre em contato no telefone******* que estarei pronta a lhe ajudar , agradeço desde já a atenção
Maira Campos hirsch

Fui a clinica em 16/02 para consulta buscando informações sobre castração. Meus cachorros são clientes da clínica. Os exames não puderam ser realizados na sexta porque o meu cachorro não estava em jejum. Disseram que eu poderia agendar para dia 17/02 as 16:00 e eu deixei pago.
Chegando as 16:10 após avisar meu atraso me pediram para aguardar que tinha um cachorro na frente. Até ai, tudo bem. Aguardei.
Após 1 hora, pets que chegaram depois de nós foram atendidos, mesmo após eu e outra cliente sinalizarmos que eu estaria na frente. Fomos simplesmente ignoradas.
Quando questionei a recepcionista parecia não saber de nada. Disse que não poderia ter sido agendada, pois naquele dia não teria como realizar os exames. Ela não sabia sequer que tínhamos horário marcado.
Muito desorganizada, tempo todo no celular, parecia ser seu primeiro dia na clínica. Bem como parecia ser uma estagiária quem o atendeu na sexta. Assim como já aconteceu em outros momentos de pessoas parecerem bem inexperientes no atendimento atender meus pets.
Clinica muito desorganizada, atendimento não passa segurança e hoje foi a gota dagua.

Olá Luciana tudo bem?
Os exames estavam agendados , seriam realizados, mas como a sra ATRASOU, haviam outros pacientes com horário marcado, foi avisado que iria ser um encaixe , portanto não poderíamos dar um horário exato, chegou um paciente em emergência que necessitava de nossa atenção o que gerou um atraso maior.
Nós tentamos explicar para a senhora, sem sucesso.
Nossos profissionais são treinados e extremamente experientes,
A recepção entrará em contato com a senhora para estornar o valor caso não queira mais realizar os exames, mas caso queira agenda-los continuo a disposição para atende-la .
Grata Maira Campos hirsch

Como conversado pelo whatsapp. Para vocês meu atraso de 10 minutos (avisado) fica como desculpa para o ocorrido. Eu aguardei outros pets e um pet sem horário agendado passou na frente.
A recepcionista não sabia que meu pet tinha exame agendado e já estava pago e me perguntou várias vezes com quem eu havia agendado o exame porque o exame não poderia ser feito de sábado. Tanto que após reclamação, alguém pelo whatsapp me sugeriu que a solução seria reagendar. Enfim, não ouvi sequer um pedido de desculpas pela situação desorganizada . Vocês apenas querem afirmar o quanto são excelentes.
Já fui atendida por veterinária que havia começado a trabalhar naquele minuto e mal sabia como funcionava sistema ou onde tinha material e já fui atendida pelo que me parecia estagiárias. Então, quanto a experiências, não sei. Sempre relevei.
Novamente, desejo que repensem o atendimento para clientes futuros.
Aguardo meu estorno e não volto mais.