Não recebi um dos produtos / cupom não funcionou
Resolvido
Lajeado - RS
17/01/2023 às 13:41
ID: 157608427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja e não recebi um dos produtos pijama bonequinhas cinza coleção mãe e filha lupo P, fui verificar a minha compra e percebi que o *******ível na loja também não funcionou. Tento contato e não obtenho retornom Quero receber o produto que falta.
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 14:05
Boa Tarde,
O setor responsável irá verificar o que ocorreu sobre esse item faltante e resolverá dentro do prazo legal do CDC.
Grato pelo contato.
Luis Marques
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 16:17
Atendente no whatsapp respondeu como se estivesse falando com uma pessoa do círculo de convivência pessoal, não como uma atendente respondendo pela pessoa jurídica. Se preocupou em pontuar que não deveria ter feito reclamação por aqui, sendo que não ponderou as informações que passei. O ******* a chegar, faltou um item de um pijama que estava esperando para usar combinando com o que comprei para minha filha, só quando o item chegou que deram conta de me avisar que faltou no estoque. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/01/2023 às 16:50
A cliente fez o contato pelo Whatsapp no dia 17/01/23, às 13:47 hs, pelo email às 13:37 hs, e pelo Reclame Aqui perto das 14 hs, tudo no mesmo dia 17/01/23. Procuramos entender a necessidade da cliente e verificar o que se passava, mas ela insistia em usar cupom fora da validade . A cliente também não aguardou o tempo necessário para o processamento do atendimento e já queria tudo resolvido de forma muito rápida. Explicamos como funcionava o atendimento e os prazos de atendimento de cada canal de atendimento, mas a cliente queria tudo resolvido na hora. A cliente também pontuou que o ******* para chegar, embora tendo sido entregue em menos da metade do tempo que o frete que a cliente contratou. Sobre a maior necessidade, a atendente fez a solicitação de resolução na mesma hora para atender à celeridade exigida pela cliente. E a área responsável prontamente atendeu à cliente. Lamentamos que nossos canais de atendimento não possam ter tido o tempo necessário para responder. Ainda assim a área responsável estava aguardando o retorno da área comercial da fabricante para repor o produto faltante, mas a cliente não deu o tempo para isso. Lamentamos que não tenhamos tido a oportunidade de atender a essa cliente.