Reembolso não feito..Indignação.

Olá Sra. Ana Pimentel,

Gratos pelo seu contato e pela oportunidade em esclarecer os fatos, tal como ocorreram, a todas que leram o relato inicial:

1. Dia da Compra: foi no dia 11/07. O pedido foi despachado dia 12/07 (UM DIA depois, como é normal em transporte).

2. O prazo de entrega dado pela transportadora Daytona Express foi de 2 dias úteis. Dia 12/07 (sexta, dia útil), dia 13/07 (sábado, dia não útil),dia 14/07 (domingo, dia não útil),Dia 15/07 (segunda, dia útil). Dia 15/07, foi o dia da entrega conforme prometido pela transportadora selecionada no pedido.

3. O pedido não foi entregue porque a cliente recusou o pedido. Não houve comunicação do fato da recusa para nossa empresa nem por email, nem por Whatsapp, nem por formulário de atendimento, ou seja, não houve comunicação prévia.

4. A cliente entrou em contato pela primeira vez dia 19/07, pelo Whatsapp, comunicando que havia recusado, ou seja mais de QUATRO dias após a recusa. Foi orientada a entrar em contato com o setor de atendimento pelo formulário.

5. Não houve manifestação formal de arrependimento da compra para nossa empresa em nenhum instante. Apenas a comunicação da recusa no dia 19/07, ou seja, oito dias após a compra.

6. O direito de arrependimento de 7 dias é estabelecido pelo CDC como contado ou após a compra, ou após a entrega. Como não houve entrega, pois foi recusado, o prazo a contar válido é após a compra. Como se passaram 8 dias para o primeiro contato após a compra, o direito de arrependimento nessa condição não ocorreu.

7. O direito ao arrependimento não ocorreu de maneira formal em nenhum momento até o dia 18 (fim dos SETE dias).

8. Quando não há o exercício formal do direito de arrependimento, é válido o processo de garantia de bem durável de 90 dias. No entanto, o prazo máximo que o setor financeiro utiliza é de 14 dias, sendo a média entre 3 a 7 dias corridos, após o retorno do item.

9. Como esse pedido não houve devolução, mas uma recusa, a responsabilidade pelo ato de informar é do cliente. O processo de devolução é um ato de responsabilidade da nossa empresa, que não ocorreu por parte da cliente.

10. Foram solicitados os dados bancários para a cliente a fim de repassar ao setor financeiro para a programação do estorno, mas a cliente não informou.

Continuamos à disposição.

Att,

Equipe de Atendimento
Amopersonagem

Sábadoé dia útil, então daria sim pra entregarem a tempo da festa do meu net, por isso optei pela compra.

E qualquer empresa a recusa já é por si só um arrependimento..

Eu comuniquei no dia 19 por não terem reeebolsado.

E sua empresa em tempo algum me pediu dados bancários.

E ademais fiz o pagamento em pix ,então é só devolver o pix ..

Pix é um pagamento automático. Então vcs https://******* reesarcir por ele

Estão pura e simplesmente estão se negando a me devolver o dinheiro pago por um produto que não recebi.

Um produto com um valor mínimo, um valor minimo que me pertence ,preferem ficar enrolando pra me devolver.

É fácil, vão ao pix que receberam e me https://******* é um pagamento automático.

É meu dinheiro, não quis seu produto,me arrependi pela demora da entrega , comprei outra camiseta pro neto..Recusei...

Me devolvam como toda empresa que respeita o consumidor faz.

SÁBADO É DIA UTIL
NAO RESPEITARAM O PRAZO DE ENTREGA E ESTÃO SE NEGANDO A ME https://******* AGUARDAR MEU REEMBOLSO EM PIX NA MINHA CONTA, NÃO EXISTE DAR DADOS BANCÁRIOS, TODOS OS REEMBOLSOS QUE FIZ POR ALGUM MOTIVO, EM TODAS AS EMPRESAS QUE FIZ COMPRAS ,DEVOLVEM NA MESMA MANEIRA EM QUE FOI PAGO SEU PRODUTO.
E NENHUMA EMPRESA ME REAPONDEU COM TANTO DESCASO, POR TER EU TER ME INTERESSADO POR SEUS PRODUTOS E POR ALGUM MOTIVO NÃO TEREM ME ENTREGADO EM TEMPO HABIL OU SEJA OUTRO MOTIVO QUALQUER, PRECISEI DEVOLVER.
NÃO VOU DESISTIR DO QUE É MEU POR DIREITO.
AGUARDO O MEU REEMBOLSO O MAUS BREVE POSSÍVEL

Olá,

Viemos por meio desta resposta prestar os devidos esclarecimentos que normalmente pautam as regras legais do ecommerce e os processos envolvidos:

1.Para realizar reembolso de PIX, é necessário enviar os dados bancários da conta ou a chave PIX. Não há como fazer operação de estorno bancário sem ter os dados bancários. Isso é praxe em qualquer operação financeira, com chancela bancária.

Já solicitamos no atendimento ID *******, que é copiado, abaixo, e não houve retorno por parte da cliente em tela:

[23/07/******* 15:04:48] Cliente disse:
Situação: Em aberto
Eu queria pra festa do meu filho ,sendo que não tinha mais necessidade, paguei em pix, a obrigação de vcs energia devolver assim que comiqiei a vcs
[23/07/******* 15:06:03] Luis
Situação: Em andamento
[23/07/******* 15:18:10] Luis disse:
Situação: Encerrado Atendimento
Olá,

Para realizar o adiantamento do estorno, posso encaminhar os dados de pagamento ao financeiro. Quais seriam?

Att,

Luis Marques
Amopersonagem

2. Sábado não é considerado dia útil em transporte logístico. Somente poucas transportadoras realizam entregas ao sábado, até meio-dia, e a que foi escolhida pela cliente não pratica entrega sábado.3. A forma de devolução do valor pago é o mesmo do *******: PIX. Mas como não houve informação dos dados bancários, não foi programada ainda. Ler o item 1.
3. 3. A forma de devolução do valor pago é o mesmo do *******: PIX. Mas como não houve informação dos dados bancários, não foi programada ainda. Ler o item 1.
4. Descaso em resposta ocorre quando se omite de responder ou não direciona para a resolução da situação, o que não é o caso de nossa empresa que já enviou a décima resposta e está em processo de resolução normal. Porém, a cliente se recusa a informar os dados bancários para estorno. Existem canais oficiais do site, que não é o caso do Reclame Aqui, para isso, tais como: email, whatsapp e formulário de contato. Estamos à disposição para recebê-los.
5. A recusa de receber não é um ato de arrependimento per si. Para registrar o arrependimento é necessário formalizar a comunicação ao outro envolvido, que foi nossa empresa. Algo que não foi realizado pela cliente antes do dia 19/07.
6. Não temos qualquer necessidade e interesse em reter dinheiro de estorno, pois é um valor que não é utilizado em fluxo de caixa até a certeza da entrega final. Precisamos receber o produto de volta e conferir, independente da forma de retorno. O que já foi realizado. O que falta são os dados bancários para o PIX, que não foram passados pela cliente
7. O PIX não é um pagamento automático, é uma operação de transação financeira bancária que necessita de dados do recebedor, tais como chaves CPF, email, telefone ou dados bancários da conta bancária. Até o momento nenhum desses dados foram informados pela cliente. Estamos no aguardo. E qualquer PIX recebido não apresenta os dados bancários para efetuar o estorno. Por isso, continuamos aguardando.

Estamos encerrando esse atendimento, aguardando os dados bancários para o PIX, que podem ser enviados para o email: *******