Base Soft Radiance com problema no pump após poucas utilizações
Respondida
Paulínia - SP
21/05/2026 às 13:33
ID: 249299959
Fiz uma compra pelo mercado livre no dia 06/03/26 de uma base soft radiance. No entanto, não utilizei de imediato pois ainda tinha outro frasco em casa.
Comecei a utilizar a base algum tempo depois e o pump simplesmente parou de funcionar.. Isso já tinha acontecido com a primeira, mas com muito mais tempo de uso.
Dessa vez não, após cerca de 3 a 4 vezes o pump não funciona mais.. Fica inviável utilizar assim.. É inadmissível que ainda não tenham resolvido o problema
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:37
Olá Ana Paula ,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante quando algo assim acontece, principalmente com um produto que você gostou e usa com frequência.
Monitoramos cuidadosamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis problemas em nossos produtos e, embora esse tipo de falha esteja dentro de uma variação considerada aceitável na margem de produção, levamos cada caso a sério especialmente porque nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível para os nossos consumidores.
Reforçamos que já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores para melhorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação. Medidas corretivas também já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e pela confiança na nossa marca.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui