Cancelamento de pedido sem explicação e cobrança indevida, sem estorno.
Respondida
Perolândia - GO
16/07/2026 às 17:11
ID: 254109531
Fiz uma compra no site da AMOBELEZA no dia 16/02/26 com o pagamento via cartão de crédito e o site fez o cancelamento do pedido sem nenhuma explicação, o valor do produto foi cobrado e alguns meses depois de ter entrado algumas vezes em contato com a loja pelos canais de atendimento não obtive solução para o problema,o pagamento não foi estornado.
Número do pedido(1613587146246-01).
Aguardo retorno da loja e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:12
Olá, Nara!
Conforme conversamos via WhatsApp, a AMOBELEZA já realizou o estorno referente ao pedido *****.
Também encaminhei para você a carta de cancelamento, que comprova a realização do estorno pela AMOBELEZA. Com esse documento, peço, por gentileza, que entre em contato com a administradora do seu cartão para que ela localize e processe o crédito em sua fatura, já que, após o estorno ser realizado pela loja, essa etapa passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão.
Pode ficar tranquila, acompanharei o seu caso até que a situação seja totalmente resolvida. Caso tenha qualquer dificuldade ou precise de algum suporte junto à administradora do cartão, estou à disposição para ajudá-la.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
AMOBELEZA