Defeito no pump

Question

Comprei a base em outubro do ano passado, a base em si é muito boa e ainda tenho bastante produto, mas infelizmente não consigo usar pois o pump da embalagem não funciona.. ou ele vaza, ou não consigo apertar, ou se aperta não sai nada. Infelizmente não é um produto barato que posso descartar e comprar outro :( gostaria de saber se tem algo que possa fazer para concertar

Accepted Answer

Olá beatriz ,

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante quando algo assim acontece, principalmente com um produto que você gostou e usa com frequência.

Monitoramos cuidadosamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis problemas em nossos produtos e, embora esse tipo de falha esteja dentro de uma variação considerada aceitável na margem de produção, levamos cada caso a sério especialmente porque nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível para os nossos consumidores.

Reforçamos que já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores para melhorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação. Medidas corretivas também já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.

Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e pela confiança na nossa marca.

Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
MASCAVO

Defeito no pump

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor