Embalagem de base vazando e pump com defeito, causando sujeira e manchando roupas.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:13
ID: 249036799
Embalagem vazando, pump horrível.
Comprei uma base da ***** pelo próprio site deles, porém a embalagem da base vaza, e suja tudo que tiver a sua volta. Tem que tomar cuidado até na hora de aplicar, pra não manchar a roupa, coisa que já aconteceu comigo.
Gostaria de uma solução!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:23
Olá Beatriz ,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante quando algo assim acontece, principalmente com um produto que você gostou e usa com frequência.
Monitoramos cuidadosamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis problemas em nossos produtos e, embora esse tipo de falha esteja dentro de uma variação considerada aceitável na margem de produção, levamos cada caso a sério especialmente porque nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível para os nossos consumidores.
Reforçamos que já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores para melhorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação. Medidas corretivas também já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e pela confiança na nossa marca.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
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