EU NÃO ACEITO TRANSFERIR A SUAS RESPONSABILIDADE PARA TRANSPORTADORA POIS NÃO COMPREI COM ELES!
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 07:37
ID: 254853397
Realizei uma compra na AmoBeleza no dia 16/07/2026, com previsão de entrega para 21/07/2026. O número do meu pedido é #1647187266516-01.
No sábado, 18/07/2026, recebi uma notificação informando que meu pedido estava em rota de entrega. Desde então, todos os dias o status informa que o pedido saiu para entrega, porém até hoje ele não foi entregue.
O mais frustrante é a total falta de atendimento. Já enviei diversos e-mails e entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp, mas ninguém consegue informar onde está meu pedido ou quando ele será entregue. Recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer solução ou posicionamento concreto.
Além disso, não adianta tentar transferir a responsabilidade para a transportadora. Eu, Vanessa, não comprei nada com a transportadora; eu comprei com a AmoBeleza. A responsabilidade pela entrega é da empresa que vendeu o produto. O mínimo que espero é que a Amo Beleza assuma sua responsabilidade e resolva o problema, em vez de apenas direcionar o consumidor para terceiros.
Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em receber o pedido. Quero o estorno integral do valor que paguei, pois a empresa não cumpriu o prazo de entrega e também não foi capaz de prestar um atendimento adequado ou apresentar uma solução.
Estou anexando todos os e-mails e conversas com o suporte para comprovar as inúmeras tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa.
É um completo descaso com o consumidor. Estou aguardando há dias por um pedido que deveria ter sido entregue dentro do prazo e não tenho nenhuma informação confiável sobre o que aconteceu.
Minha solicitação é objetiva: quero o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, com urgência.
Infelizmente, pela minha experiência, não recomendo comprar na AmoBeleza. Se você não quiser passar por esse tipo de transtorno, atraso na entrega e falta de suporte, vale a pena pagar um pouco mais caro e comprar em uma empresa que respeite seus clientes e cumpra com suas obrigações.
Essa versão deixa claro que a responsabilidade é da AmoBeleza e reforça que seu pedido agora é o cancelamento da compra com estorno integral, em vez da entrega do produto.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:46
Olá, Vanessa.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que a expectativa é receber o pedido dentro do prazo informado e, quando isso não acontece, a frustração é inevitável.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que houve uma intercorrência operacional durante o transporte da encomenda, o que impactou diretamente o prazo de entrega. Embora a preparação e o despacho do pedido tenham ocorrido normalmente, infelizmente a etapa logística não transcorreu conforme o previsto, ocasionando sucessivas atualizações de rota sem a efetiva conclusão da entrega.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a transportadora responsável e acompanhamos o caso para que a entrega fosse priorizada. Como resultado desse acompanhamento, a entrega do seu pedido foi finalmente concluída em 27/07/2026.
Reconhecemos, no entanto, que isso não apaga os transtornos causados, especialmente pela falta de um posicionamento claro durante o período em que você buscou informações. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência, pois ela está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria tanto em nossos processos de atendimento quanto no acompanhamento das operações logísticas realizadas por nossos parceiros.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma futura compra.
Atenciosamente,
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA