Falta de produtos e atendimento
Em réplica
Patos de Minas - MG
04/12/2025 às 11:15
ID: 233706297
Fiz um pedido de um valor de 700,00 por que acima de 399,00 com o cupom viria 3 amostras ( 1 máscara mini loreal, 1 mini perfume e um sachê ), porém o pedido chegou e não veio os brindes, entrei em contato falaram que não existia os brindes na minha sacola que não constavam no sistema deles), para resolver me deram um cupom de 10%, porém eu queria os brindes. aí nessa compra eu acumulei 67,00 de cashback, mas ele nunca foi disponibilizado para que eu o utilizasse, ele consta no extrato, mas não está disponível! Já entrei em contato várias vezes com o suporte, e eles simplismente falam uma desculpa, e não resolvem esse problema, sem contar que o atendimento é pessimo, não vale a pena a dor de cabeça comprar nesse site!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:40
Olá Ana Luísa,
Lamentamos muito por toda a experiência negativa que você teve realmente não é isso que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos analisando o seu caso internamente para entender o que ocorreu em relação aos brindes e ao registro da sua compra.
Sobre o cashback, verifiquei sua conta e já inseri o valor na sua carteira, deixando-o disponível para uso imediato. Peço desculpas pelo transtorno e pelo tempo que esse processo levou para ser corrigido.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para que possamos melhorar nossos processos e nosso atendimento. Permanecemos à disposição para ajudar no que mais for necessário e garantir que sua experiência seja positivamente diferente daqui pra frente.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 17:23
Aguardo retorno dos brindes que não vieram
Réplica da empresa
09/12/2025 às 19:43
Olá tudo bem pode me informar referente a qual pedido se refere o direito do brinde solicitei a informação e não obtive ainda o retorno
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 10:59
Boa tarde, segue em anexo