Insatisfação com a qualidade da embalagem de base: pump e tampa com defeito impossibilitam o uso do produto.
Respondida
Montes Claros - MG
02/06/2026 às 18:50
ID: 249748169
Boa tarde! Gostaria de registrar minhas insatisfação com a qualidade da embalagem da base. O pump não funciona de forma adequada, não estou conseguindo usar mais a minha base. Tentei abrir pra ver se estava com defeito e a tampinha simplesmente não quer mais encaixar no vidro. O que fazer? A qualidade da base é ótima, mas não estou conseguindo usar devido a embalagem.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:04
Olá Rayla ,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante quando algo assim acontece, principalmente com um produto que você gostou e usa com frequência.
Monitoramos cuidadosamente todas as ocorrências relacionadas a possíveis problemas em nossos produtos e, embora esse tipo de falha esteja dentro de uma variação considerada aceitável na margem de produção, levamos cada caso a sério especialmente porque nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível para os nossos consumidores.
Reforçamos que já estamos atuando diretamente com nossos fornecedores para melhorar continuamente nossos processos de desenvolvimento e fabricação. Medidas corretivas também já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Encaminhamos mais informações via mensagem privada para te oferecer um suporte individualizado e resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e pela confiança na nossa marca.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
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