Meu cashback expirou sem aviso e os brindes nunca estão disponíveis
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 22:42
ID: 259580037
Comecei a comprar na Amo Beleza este ano e, justamente por já ter realizado algumas compras e ter acumulado saldo de cashback, fiquei bastante decepcionada ao tentar utilizá-lo agora e descobrir que ele havia expirado.
O que mais me incomodou foi o fato de eu nunca ter recebido nenhum tipo de aviso ou comunicação informando que meu cashback estava próximo de expirar ou que existia um prazo para utilização. Fui realizar uma nova compra contando com o saldo que havia acumulado e simplesmente descobri que não tinha mais nada disponível.
Entendo que o cashback possa ter um prazo de validade, mas considero muito importante que essa informação seja comunicada de forma clara e, principalmente, que o cliente seja avisado antes da expiração. Em outras lojas, é comum recebermos notificações, e-mails ou algum tipo de lembrete sobre a proximidade do vencimento do benefício. Se eu soubesse que meu saldo estava prestes a expirar, teria utilizado o cashback dentro do prazo.
Foi uma grande decepção, principalmente porque comecei a comprar na Amo Beleza este ano e tinha uma expectativa positiva em relação à loja. Não estou questionando a existência de um prazo, mas a falta de comunicação sobre algo que envolve um benefício conquistado através das minhas compras.
Além disso, gostaria de registrar outra insatisfação: os brindes oferecidos pela loja quase nunca estão disponíveis. As opções aparecem no momento da compra, mas frequentemente não há estoque para escolher. Isso acaba sendo frustrante, pois o benefício é divulgado, mas na prática o cliente muitas vezes não consegue usufruí-lo.