Não consigo falar com atendimento para fazer meu reembolso
Respondida
Goiânia - GO
07/07/2026 às 02:13
ID: 253257701
Estou tentando contato com eles para fazer meu reembolso e não consigo contato de jeito nenhum, só consigo falar com o robô e peço parar ser transferida para atendemento humano e ele me deixa esperando por horas e depois fala que está indisponível, muita falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:59
Olá Pietra, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a dificuldade que você enfrentou para entrar em contato conosco. Entendemos a frustração causada por essa situação.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e também o histórico do atendimento realizado via chat. Verificamos que existem dois cadastros vinculados a seu CPFs diferentes, e que ambos os pedidos já tiveram o reembolso processado.
Segue o detalhamento:
Pedido nº *****: reembolso no valor de R$ 269,23, realizado em 19/06.
Pedido nº *****: reembolso no valor de R$ 363,22, realizado em 18/06.
Encaminhamos em anexo os comprovantes dos dois reembolsos para sua conferência.
Ressaltamos que, após o processamento, o valor é disponibilizado pela administradora do cartão de crédito em até uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras da operadora do cartão.
Caso o prazo já tenha sido ultrapassado e o crédito ainda não conste em sua fatura, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
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