Pedido não entregue dentro do prazo e péssimo atendimento pós-venda no WhatsApp.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:23
ID: 254000587
Realizei minha primeira compra no App AMOBELEZA no dia 05 julho. A nota fiscal foi faturada e enviada por e-mail no dia 06 de julho. Desde do dia 08/julho conforme código rastreio o pedido consta em rota de entregue e não foi entregue, sendo que o prazo para envio era até 10/julho.
O atendimento pós venda no WhatsApp é péssimo. Diversas tentativas de pedido de ajuda e robô informa ser impossível transferir para atendente. Solicitou que eu enviasse e-mail e que demoraria 2 dias para resposta. Quando consegui atendimento ontem com atendente Bianca no dia 14/jul me deram um prazo de 3 dias úteis de abertura de chamado e para averiguarem o ocorrido com meu pedido e transportadora. Péssimo suporte e péssimo atendimento. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e sem resposta concreta da empresa. Por isso torno pública minha reclamação e simplesmente NÃO comprem nesse site.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:41
Olá Carla !
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração e lamentamos que sua primeira experiência de compra conosco tenha sido marcada por esse atraso.
Verificamos que o seu pedido foi faturado e despachado dentro do prazo previsto pela AMOBELEZA. No entanto, durante o processo de entrega, ocorreram intercorrências operacionais por parte da transportadora responsável, o que acabou ocasionando o atraso no recebimento da sua encomenda.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a transportadora para acompanhar o caso e solicitar prioridade na finalização da entrega.
Ficamos felizes em verificar que o seu pedido foi entregue e esperamos que os produtos tenham chegado em perfeitas condições.
Pedimos desculpas também pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento. O seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos, para que situações como essa sejam cada vez menos frequentes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
AMOBELEZA
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:30
O canal reclame aqui foi muito importante para apoiar no contato com a empresa e na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8