Pedido não entregue e falta de contato da transportadora Total Express
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 09:50
ID: 236226469
Fiz um pedido na data 30.11.2025 , me enviaram que a entrega seria até 22.12.2025 . Daí mudaram a data para 30.22.2025 . Só que eu entro em contato na transportadora total express na secretaria Eletrônica diz que foi entregue , gostaria de saber aonde que foi entregue pois na minha casa não foi . Transportadora total express péssima a única forma de contato é por uma secretária eletrônica e agora quero saber amobeleza cadê o meu pedido . Pois hoje já se fazem 30 dias que fiz meu pedido e não recebi e paguei via PIX ! Como vai ficar
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:28
Olá, Jamile. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente por qualquer desencontro de informações e pela demora em finalizar a sua solicitação. Nosso objetivo é garantir que você receba o seu estorno o mais rápido possível, diante da falha operacional cometida pela transportadora parceira.
Entretanto, para que possamos processar o reembolso com total segurança e precisão, precisamos confirmar o número exato do seu pedido. Realizamos buscas em nosso sistema e, até o momento, não localizamos registros de compras recentes vinculadas aos dados disponíveis em seu cadastro no Reclame AQUI.
Gostaríamos de reforçar que:
- Solicitação de Dados: Enviamos mensagens privadas nos dias 19/01 e 22/01 solicitando a confirmação do número do pedido (ou a validação do número finalizado em -01 que suspeitamos ser o seu), mas ainda não obtivemos o seu retorno.
- Prontidão para o Estorno: Assim que você nos confirmar o número do pedido correto via mensagem privada ou réplica, nosso financeiro seguirá com o estorno integral do valor pago via Pix em até 2 dias úteis.
Ressaltamos que a AMOBELEZA preza pela transparência e já está com a tratativa de reembolso engatilhada, aguardando apenas essa confirmação de segurança para evitar qualquer erro no processamento do seu crédito.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e a aba de mensagens privadas aqui na plataforma para nos responder com essa informação.
Atenciosamente,
Reclame AQUI | AMOBELEZA