AMOBELEZA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 09:13

ID: 245682381

Realizei a compra de um perfume da marca Clinique através da loja Amobeleza, recebido ontem, 09/04/26. No mesmo dia do recebimento, ao abrir o produto, identifiquei que o cheiro está alterado, com odor característico de produto oxidado, completamente diferente do padrão original da fragrância.

Ressalto que registrei o atendimento junto à loja ontem mesmo, via WhatsApp, imediatamente após identificar o problema, no mesmo dia em que o produto foi recebido. Na ocasião, fui informada de que não seria possível realizar troca ou devolução pelo fato de o produto ter sido aberto. Além disso, a atendente Elizabeth orientou que eu entrasse em contato diretamente com a marca.

Esclareço que não se trata de arrependimento, mas sim de vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito só pôde ser constatado após a abertura e uso do produto, o que é inerente à sua natureza.

Destaco que:

-A abertura do produto não afasta o direito do consumidor à troca ou restituição quando há vício;
-A responsabilidade pela qualidade do produto é solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui], não sendo possível transferir ao consumidor a obrigação de tratar diretamente com o fabricante;
-A impossibilidade de revenda de produto aberto é um risco da atividade do fornecedor, e não do consumidor.

Ressalto ainda que a compra foi realizada junto à loja Amobeleza, sendo responsabilidade da mesma garantir a qualidade e adequação dos produtos que comercializa, não cabendo ao consumidor intermediar tratativas com a marca fabricante.

Adicionalmente, verifiquei outros relatos semelhantes envolvendo perfumes, nos quais a loja adota a mesma postura de negativa de devolução, o que reforça a preocupação com a condução desse tipo de situação.

Diante disso, solicito a a devolução do produto e a a restituição integral do valor pago.

Caso a loja entenda pela impossibilidade de devolução, solicito que informe expressamente qual o embasamento legal que sustenta essa negativa, considerando tratar-se de produto com possível vício.

Aguardo retorno com a devida solução. Não havendo resolução, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.