AMOBELEZA

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

16/05/2026 às 08:43

ID: 248814421

Através do app Amobeleza, comprei o perfume ***** da marca *****, pedido de numero: *****, o qual retirei nos correios dia ***** e mediante verificação da embalagem e produto entrei em contato pelo e-mail da loja dia ***** pois identifiquei pontos de falsificação/adulteração e/ou reembalagem, o que me deixou insegura na utilização do produto. O primeiro ponto de atenção, foi ter vindo um colante extra na parte superior da caixa, por cima da selagem, para ajudar a fixar o plástico, pois a selagem não estava bem fixada, soltando facilmente. É a primeira vez que recebo um perfume com colante no plástico pra auxiliar na aderência deste. O selo ADIPEC veio inteiro, porém, hoje em dia com tantas falsificações, somente ele, não garante a total originalidade do produto. O batch code informado no adesivo da importadora não é exatamente igual ao batch code da caixa e frasco. Ao verificar os códigos no site Check Fresh, ambos dão datas diferentes de fabricação. Marca do selo adipec na caixa (mesmo sendo furta-cor estando por cima do plástico/celofane), não deveria ter manchado a caixa (a caixa está marcada), o que reforça os pontos indicados sobre falsificação/adulteração. O plástico que seria ou deveria ser o celofane, é duro, rígido demais e lembra plástico barato.
Como a situação não foi resolvida e eles só mandaram a mensagem perguntando
Enfim, diante do exposto, tenho direito a troca do produto ou que seja realizada a devolução do mesmo para ressarcimento do valor. Quero reforçar, como já informado por email para a empresa, que o produto e a amostra que acompanha a compra, não foram utilizados até o momento dessa segunda reclamação, devido ao receio que tive e por ser algo que vai diretamente na pele. Vale ressaltar que a empresa me informou que adquire os produtos diretamente da fabricante, o que não condiz com o ocorrido, pois o produto foi adquirido atraves da importadora ***** CNPJ *****. A atendente *****, a qual repondeu ao meu email, disse ainda que eu deveria entrar em contato com o SAC da Le France para "sanar duvidas" que eu tivesse a respeito dos meu apontamentos. Quero enfatizar, que eu COMPREI DA EMPRESA AMOBELEZA, portanto, esta é quem deve resolver o problema já exposto.
Antes que a Amobeleza venha informar questões de prazo de 7 dias, devo já adiantar, que não é arrependimento de compra, e sim, vícios e danos que o produto possui.
De acordo com o código do consumidor:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

2 Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

5 No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.

6 São impróprios ao uso e consumo:

I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;

II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, [Editado pelo Reclame Aqui], nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;

III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

Por fim, para corroborar o que já foi mencionado, enviei fotos da embalagem e produto ao e-mail anteriormente para a empresa Amobeleza, para que esta também não alegue desconhecimento.