Problema na finalização da compra e estorno imediato após autorização do pagamento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 09:07
ID: 254148777
Realizei a compra de um Hugo Boss Bottled Tonic EDT 100 ml no site da AmoBeleza pelo valor final de R$ 460,02, utilizando o cashback disponibilizado pela própria loja.
Ao finalizar a compra, o site informa que houve um problema na autorização do pagamento e orienta revisar os dados do cartão ou utilizar outra forma de pagamento.
No entanto, esse não é o problema.
Entrei em contato com a operadora dos meus cartões, que confirmou que não existe qualquer bloqueio ou recusa por parte do banco. Pelo contrário, as compras são autorizadas normalmente.
Conforme informado pela própria operadora e comprovado pelos SMS que recebi, o que acontece é que a compra é aprovada pela operadora do cartão e, poucos segundos depois, a própria AmoBeleza ou sua adquirente solicita o estorno da transação.
Realizei tentativas com mais de um cartão, inclusive de modalidades diferentes, e o comportamento foi exatamente o mesmo: autorização seguida de estorno imediato. Isso demonstra que o problema não está no cartão nem na instituição financeira, mas em algum processo interno da AmoBeleza, da adquirente ou do sistema antifraude utilizado pela loja.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que possuo um cashback concedido pela própria AmoBeleza que está prestes a expirar. Estou tentando utilizá-lo dentro do prazo, mas não consigo concluir a compra porque ela é cancelada pela própria loja após a aprovação do pagamento. Se esse cashback expirar, terei um prejuízo causado exclusivamente por um problema operacional da AmoBeleza, sobre o qual não tenho qualquer controle.
Solicito que a AmoBeleza verifique por que as transações estão sendo canceladas após a autorização do emissor, identifique se existe algum problema na integração com a adquirente ou no sistema antifraude, viabilize a conclusão da compra nas mesmas condições anunciadas e garanta que meu cashback não expire enquanto esse problema técnico não for resolvido, prorrogando sua validade caso seja necessário.
Tenho interesse em adquirir o produto e já apresentei evidências de que o pagamento é autorizado pela operadora e cancelado em seguida pela própria loja. Espero uma solução rápida para que eu consiga finalizar a compra sem perder o benefício do cashback.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:51
Olá Rodrigo!
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos a frustração causada ao tentar concluir sua compra, principalmente por envolver um cashback próximo do vencimento.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da transação não é realizado de forma manual pela AmoBeleza. Após a tentativa de pagamento, a operação passa por uma análise automatizada da adquirente Rede, responsável pelo processamento da transação. Caso sejam identificados critérios de segurança que impeçam a aprovação definitiva, a própria adquirente realiza o cancelamento da operação.
Essa análise considera diversos fatores, como divergências entre os dados do cadastro e do titular do cartão, inconsistências cadastrais, padrões de comportamento identificados pelo sistema, múltiplas tentativas de compra em um curto período, regras de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e outros critérios de segurança utilizados pela adquirente. Trata-se de um processo automático, ao qual a AmoBeleza não possui acesso aos parâmetros utilizados nem autonomia para aprovar ou reprovar uma transação.
É importante esclarecer também que a autorização inicial enviada pela administradora do cartão não representa a aprovação definitiva da compra. Após essa etapa, a transação ainda passa pelas validações da adquirente e dos mecanismos de segurança, podendo ser cancelada automaticamente caso algum critério de risco seja identificado.
Em relação ao cashback, entendemos sua preocupação e informamos que podemos seguir com a reativação do benefício, para que você não seja prejudicado enquanto buscamos a melhor alternativa para a conclusão da sua compra.
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a resolução do caso e prestar todo o suporte necessário.
Abraços!
Renata Cerboncini
AE | Reclame Aqui
AMOBELEZA
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 11:26
Maravilhosa a reposta. Dito isso, como faço pra comprar, que é o que não estou conseguindo, por um erro de um serviço contratado por vocês?
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:01
Sigo impossibilitado de comprar, sem saber como resolver.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 07:36
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a frustração causada por essa situação.
Verificamos que a sua compra não foi aprovada pela adquirente responsável pelo processamento do pagamento, neste caso, a Rede. A análise de aprovação é realizada exclusivamente pela instituição financeira, seguindo critérios internos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
É importante esclarecer que a AmoBeleza não participa dessa análise e não possui autonomia para aprovar, reprovar ou alterar a decisão da adquirente. Da mesma forma, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o motivo específico da recusa não é compartilhado conosco.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a Rede ou com a administradora do seu cartão para verificar o motivo da não aprovação. Eles poderão fornecer mais informações sobre a análise realizada e, se necessário, orientar sobre os próximos passos.
Caso ainda tenha interesse em concluir a compra, será um prazer atendê-lo. Você também pode optar por um de nossos outros meios de pagamento disponíveis, como Pix, boleto ou outro cartão, caso seja mais conveniente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo em uma nova tentativa de compra.