Produto falsificado e dificuldade na devolução - Amo Beleza
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 13:58
ID: 225591679
Fiz uma compra no site amo beleza de um shampoo e um condicionador Wella professionals de 1 litro cada. Além de dele chegar sem o lacre de segurança , o shampoo chegou com a embalagem estranha , pois não está escrito shampoo grande como sempre vem nas embalagens , o que me leva a crer que o produto é falso, eu estou solicitando a devolução do produto desde o dia seguinte em que eu recebi o pacote na minha casa e a resposta deles por e-mail eh que o produto não eh falso. Pela lei do consumidor tenho até 7 dias para pedir devolução do produto e meu dinheiro de volta e ninguém está me ajudando com isso. Desde o dia 16/08 mando e-mails diários e nada até agora.
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 13:51
Olá, Roberta. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de reforçar que, aqui na Amobeleza, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível!
Todos os produtos vendidos em nosso site são *******% originais, adquiridos de Distribuidores Autorizados pelas marcas, e enviados sempre acompanhados da nota fiscal simplificada. Para sua maior segurança, estamos enviando em anexo a nota fiscal completa do seu pedido.
Caso tenha qualquer dúvida quanto à procedência do produto, orientamos que entre em contato com o atendimento oficial da Wella, pelo número ******* ******* *******. Como revendedores, não temos propriedade para realizar análises laboratoriais, mas a fabricante poderá confirmar o lote ou, se necessário, emitir um laudo técnico de originalidade. Se, por meio desse laudo, for constatada alguma irregularidade, pedimos que nos procure novamente para que possamos tomar todas as providências e garantir a resolução adequada do caso.
Para reforçar ainda mais sua tranquilidade, estamos enviando em anexo também o termo oficial da Wella via mensagem privada, que atesta a procedência dos produtos.
Se você não se sentir confortável com nossa explicação e preferir o cancelamento do pedido e devolução do valor pago, respeitando sua ******* um código de postagem no dia de hoje, 30/08/*******, válido até o dia 14/09/******* e te encaminhamos tanto por e-mail, quanto por mensagem privada. Ressaltamos que, sem a devolução dos produtos, não será possível prosseguir com a solicitação de cancelamento por arrependimento.
Seguimos totalmente comprometidos em oferecer não apenas excelentes produtos, mas também uma experiência de compra transparente, segura e positiva para você.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Amobeleza
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 12:25
bom dia ,
devolvi o produto conforme vcs pediram e até agora ninguém entrou em contato comigo.
quando vão devolver meu dinheiro?
aguardo retorno!
obrigada
Réplica da empresa
15/09/2025 às 15:01
Olá, Roberta. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Te acionamos por memsagem privada, estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Reclame AQUI | AMOBELEZA
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 17:43
A agilidade deles em
Resolver não foi tão boa, mas resolveram meu problema no final das contas .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8