Produto falsificado.

Question

Adquiri um perfume Versace na loja física *****. Utilizo esse mesmo perfume há mais de 10 anos, motivo pelo qual conheço bem suas características, especialmente quanto à fragrância, fixação e coloração.

No momento da compra, não abri o produto na loja. Contudo, ao chegar em casa e utilizar o perfume, verifiquei imediatamente que o produto não apresentava a fixação habitual e que sua coloração estava visivelmente diferente do padrão original, o que levantou fortes indícios de possível irregularidade quanto à autenticidade ou qualidade do produto.

Diante disso, entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido. Entretanto, a loja simplesmente negou a possibilidade de irregularidade, sem oferecer qualquer procedimento de análise, perícia ou verificação da autenticidade do produto comercializado, limitando-se a recusar minha reclamação.

O perfume certamente é falso. Entrei no ***** e não obtive resposta da empresa. Um absurdo! Quero meu reembolso.