Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

12/03/2025 às 10:59

ID: 211967351

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei no site da Amo Beleza um kit de shampoo condicionador e creme de pentear da linha Alfaparf, além de uma máscara para cabelos da marca Cadiveu. Ao usar os produtos percebi que não tinha uma textura boa e não deixava o cabelo emoliente na lavagem, algo que produtos de boa qualidade costumam entregar para os cabelos. Fiquei com dúvidas em relação a procedência dos produtos, porém segui utilizando o produto para testar e fazendo exatamente como indicado nos rótulos. Hoje consegui ter acesso ao Produto da marca marca Alfaparf original e percebi sim que há uma grande diferença do kit entregue pela amo beleza, ao qual não tem o tem o cheiro tão intenso e a qualidade é diferente. A máscara de tratamento não deixa o cabelo na textura adequada e emoliencia que deveria facilitar o desembaraço do cabelo. Gostaria Que a marca Entrasse em contato comigo para averiguar a procedência Dos produtos enviados tendo em vista que são produtos caros e comprei em tamanhos maiores para que tivessem um melhor custo-benefício

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 15:42

Boa tarde Tais, tudo bem com você? Espero que sim!

Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de reforçar que nós da Amobeleza, desejamos que sua experiência de compra conosco seja sempre excelente! Para garantir isso, todos os produtos vendidos em nosso site são *******% originais e são enviados até você sempre com a nota fiscal simplificada! Para que você se sinta ainda mais seguro, em anexo deste atendimento, enviamos a nota fiscal completa do seu pedido. Caso você tenha alguma dúvida em relação a procedência do seu produto, orientamos que entre em contato com o Atendimento ao cliente da fabricante no número Marca:Calvin Klein Fornecedor: ALFAPARF GROUP
Telefone: ******* ******* ******* e-mail https://******* e https://*******

Como nós revendemos o produto, não temos propriedade para fazer uma análise laboratorial, mas você pode solicitar a eles uma análise de lote ou laudo que garanta a originalidade do seu produto! Se com o laudo em mãos for constatado que seu produto é irregular, você poderá nos procurar novamente para que possamos tomar as devidas providencias e garantir a resolução do seu problema.

Somos uma empresa séria e asseguramos que todos os nossos produtos são adquiridos de Distribuidores Autorizados pelas próprias marcas, portanto são totalmente seguros e de procedência garantida.
O consumidor pode desistir do produto ou serviço no período de sete dias. Lembrando que essa desistência pode acontecer por qualquer motivo. Sendo assim, mesmo que o produto não tenha nenhum tipo de avaria ou mau funcionamento, o cliente pode desistir da compra sem sofrer nenhuma penalização.

No caso do termo avaria enquadra-se na violação do lacre/embalagem e utilização do mesmo.

Como você mesmo afirmou que utilizou (abriu) não sendo possível revende-lo uma vez que teve a utilização, diminuição do conteúdo do produto e foi deslacrado fica impossibilitado de comercializar novamente devido não estar mais em perfeito estado como entregue.


Em caso de dúvidas, permaneço a total disposição para melhor lhe atender!

Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA

Réplica do consumidor

13/03/2025 às 22:16

A empresa me enviou por mensagem os contatos da marca para solicitar um parecer de originalidade. Contudo os contatos enviados não são da marca, os sites não correspondem ao canal oficial da marca Alfaparf. Sendo assim, reitero minha desconfiança no site da AMO BELEZA.

Réplica da empresa

14/03/2025 às 07:54

Bom dia Tais, tudo bem com você? Espero que sim!
Segue número de contato da marca em questão
O número de telefone da Alfaparf no Brasil é*******. O e-mail de contato é *******.
E como informamos somos uma empresa séria e asseguramos que todos os nossos produtos são adquiridos de Distribuidores Autorizados pelas próprias marcas, portanto são totalmente seguros e de procedência garantida.
Em caso de dúvidas, permaneço a total disposição para melhor lhe atender!

Abraços!

Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA