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Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

28/01/2026 às 11:32

ID: 239071661

Venho por meio desta registrar uma reclamação pública devido a um problema ocorrido com meu pedido n *****.

No dia 17 de novembro, entrei em contato com o atendimento via chat para informar que, apesar da caixa ter sido entregue devidamente lacrada e sem qualquer sinal de violação, um dos produtos não foi recebido. Trata-se do produto Nioxin Night Density Rescue Sérum Capilar. Na ocasião, encaminhei fotos comprovando que a embalagem estava intacta.

Foi então aberto o protocolo n *****, referente ao caso n *****, e fui informada de que o ocorrido seria apurado.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com o atendimento. Na última interação, foi realizada uma acareação e recebi a informação de que o entregador alegava não ter realizado a entrega da encomenda, o que não corresponde à realidade, pois a encomenda foi entregue, porém incompleta. Retornei ao chat para esclarecer esse ponto, reforçando que recebi a caixa, mas com falta de produto.

Mesmo assim, a única orientação recebida foi para aguardar mais 10 dias, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Para minha surpresa, agora recebo um e-mail informando que o caso foi finalizado, sem solução. Não faz sentido encerrar um atendimento quando paguei por um produto que não recebi, por uma falha que claramente ocorreu no processo interno de separação ou despacho.

Sou cliente recorrente da empresa e já realizei diversas compras anteriormente, sem jamais ter passado por esse tipo de situação. Justamente por isso, a decepção é ainda maior. Além do prejuízo financeiro, fico com a sensação de descaso com o consumidor.

Solicito mais atenção e cuidado no envio das mercadorias, para que situações como essa não se tornem recorrentes. Reforço que tive prejuízo e estou extremamente decepcionada com a condução do caso.

Aguardo uma solução justa, seja o envio do produto faltante ou o devido reembolso.