Produtos diferentes dos originais.
Não resolvido
Brasília - DF
25/04/2025 às 17:57
ID: 215629233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Amo Beleza no dia 16 de março de 2025, referente a 2 máscaras e 1 shampoo da marca Wella.
Somente nesta semana consegui utilizar os produtos, e logo percebi que não apresentam as mesmas características dos originais da Wella, marca que utilizo há cerca de 7 anos. O aroma está muito diferente praticamente inexistente e a ação nos fios também não corresponde ao padrão de qualidade que conheço da marca.
Além disso, realizei a leitura do QR Code presente nos frascos, que direciona para uma página com os potes pequenos da Wella, enquanto os adquiridos foram os de tamanho grande. Por fim, comparei com um pote antigo que possuo da mesma máscara, e o QR Code leva para uma página totalmente diferente.
Diante disso, acredito que os produtos recebidos não sejam originais. Solicito, por gentileza, uma solução amigável para o problema, considerando o valor investido na compra.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 13:47
Boa tarde Dacy Henrique, tudo bem com você? Espero que sim!
Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de reforçar que nós da Amobeleza, desejamos que sua experiência de compra conosco seja sempre excelente! Para garantir isso, todos os produtos vendidos em nosso site são *******% originais e são enviados até você sempre com a nota fiscal simplificada! Para que você se sinta ainda mais seguro, em anexo deste atendimento, enviamos a nota fiscal completa do seu pedido. Caso você tenha alguma dúvida em relação a procedência do seu produto, orientamos que entre em contato com o Atendimento ao cliente da fabricante no número Marca: Wella Professionals Fornecedor: WELLA
Telefone: ******* ******* *******
Como nós revendemos o produto, não temos propriedade para fazer uma análise laboratorial, mas você pode solicitar a eles uma análise de lote ou laudo que garanta a originalidade do seu produto! Se com o laudo em mãos for constatado que seu produto é irregular, você poderá nos procurar novamente para que possamos tomar as devidas providencias e garantir a resolução do seu problema.
Somos uma empresa séria e asseguramos que todos os nossos produtos são adquiridos de Distribuidores Autorizados pelas próprias marcas, portanto são totalmente seguros e de procedência garantida.
O consumidor pode desistir do produto ou serviço no período de sete dias. Lembrando que essa desistência pode acontecer por qualquer motivo. Sendo assim, mesmo que o produto não tenha nenhum tipo de avaria ou mau funcionamento, o cliente pode desistir da compra sem sofrer nenhuma penalização.
No caso do termo avaria enquadra-se na violação do lacre/embalagem e utilização do mesmo.
Como você mesmo afirmou que utilizou (abriu) não sendo possível revende-lo uma vez que teve a utilização, diminuição do conteúdo do produto e foi deslacrado fica impossibilitado de comercializar novamente devido não estar mais em perfeito estado como entregue.
Em caso de dúvidas, permaneço a total disposição para melhor lhe atender!
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 12:56
A empresa deu essa mesma resposta por e-mail. No entanto, acredito que não é justo que eu, como cliente, tenha que entrar em contato com a fabricante para resolver questões relacionadas ao lote ou à suspeita de falsificação do produto. Realizei a compra diretamente com a Amo Beleza, portanto, é responsabilidade da loja investigar o ocorrido e me fornecer uma explicação e uma solução adequada. Ressalto ainda que nenhum dos três produtos que adquiri apresenta as características dos originais, que conheço bem por utilizá-los há anos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2025 às 13:26
Boa tarde Dacy Henrique, tudo bem com você? Espero que sim!
Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de reforçar que nós da Amobeleza, desejamos que sua experiência de compra conosco seja sempre excelente! Para garantir isso, todos os produtos vendidos em nosso site são *******% originais e são enviados até você sempre com a nota fiscal simplificada! Para que você se sinta ainda mais seguro, em anexo deste atendimento, enviamos a nota fiscal completa do seu pedido. Caso você tenha alguma dúvida em relação a procedência do seu produto, orientamos que entre em contato com o Atendimento ao cliente da fabricante no número Marca: Wella Professionals Fornecedor: WELLA
Telefone: ******* ******* *******
Como nós revendemos o produto, não temos propriedade para fazer uma análise laboratorial, mas você pode solicitar a eles uma análise de lote ou laudo que garanta a originalidade do seu produto! Se com o laudo em mãos for constatado que seu produto é irregular, você poderá nos procurar novamente para que possamos tomar as devidas providencias e garantir a resolução do seu problema.
Somos uma empresa séria e asseguramos que todos os nossos produtos são adquiridos de Distribuidores Autorizados pelas próprias marcas, portanto são totalmente seguros e de procedência garantida.
O consumidor pode desistir do produto ou serviço no período de sete dias. Lembrando que essa desistência pode acontecer por qualquer motivo. Sendo assim, mesmo que o produto não tenha nenhum tipo de avaria ou mau funcionamento, o cliente pode desistir da compra sem sofrer nenhuma penalização.
No caso do termo avaria enquadra-se na violação do lacre/embalagem e utilização do mesmo.
Como você mesmo afirmou que utilizou (abriu) não sendo possível revende-lo uma vez que teve a utilização, diminuição do conteúdo do produto e foi deslacrado fica impossibilitado de comercializar novamente devido não estar mais em perfeito estado como entregue.
Em caso de dúvidas, permaneço a total disposição para melhor lhe atender!
Abraços!
Renata Cerboncini
AE| Reclame aqui
AMOBELEZA