Caneca preta que não é preta - Recusaram a devolução
Resolvido
Goiânia - GO
07/02/2025 às 15:15
ID: 209354777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas canecas pretas, enviei a imagem com fundo transparente, obviamente esperando que eu tivesse uma caneca preta com as minhas imagens. Quando chegou, tive uma surpresa: aparentemente erraram a cor e ela veio com um fundo roxo, bem diferente do tom de preto de toda a caneca. A impressão ficou bem feia, totalmente diferente do prometido. Entrei em contato, enviei imagens, porém o atendimento justificou que era isso mesmo. Ou seja, você adquire um produto, te entregam outro, e você precisa aceitar. Já realizei algumas compras nesse site, porém todas de fundo branco.
Mas acho inaceitável estar obvio que o produto veio com defeito, e não aceitarem a devolução mesmo com o prazo de 7 dias, lesando assim o cliente.
Deixo aqui a minha reclamação, porém irei acionar o Procon se não houver solução.
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 08:26
Bom dia!
Espero que esteja bem!
Conforme explicado em nosso atendimento via SAC, é importante destacar que, quando a foto do produto é tirada com o uso de flash ou quando a caneca é exposta a fontes de luz muito fortes, a área personalizada tende a clarear. Esse fenômeno é comum devido à interação da luz com a tinta e o processo de sublimação utilizado na personalização.
Quando a caneca é vista sob luz intensa ou com o uso de flash, as cores podem parecer mais claras, o que é um efeito natural. A tinta utilizada, aliada a esse processo, pode reagir de maneira diferente sob essas condições de iluminação, causando esse efeito de clareamento na área personalizada.
Reforçamos que isso não significa que houve um erro ou defeito na personalização, mas sim uma característica do produto e do processo de impressão. No entanto, como compreendemos que esse detalhe não foi informado anteriormente, iremos reconsiderar a situação e enviar uma nova caneca com a estampa em outro modelo que não seja o preto.
Agradecemos pela compreensão e informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para acompanhar a situação.
Atenciosamente,
SAC Amo Canecas.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 10:07
Entregaram outro modelo! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9