Amoedo cobra a instalação e materiais mas não conclui o que foi contratado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 13:52
ID: 248965775
Contratei a instalação de um aquecedor a gás na Amoedo e, após a visita ao local, a empresa solicitou que fosse realizado o pagamento dos serviços e a compra do material, que foi especificado pelo técnico após a vistoria. Após receber o documento com as especificações do técnico da Amoedo, sr *****, enviei esse documento à empresa para compra do material. A Amoedo direcionou o pedido ao vendedor ***** (filial Ipanema), que procedeu com a venda e passou o link para pagamento, o que fiz de imediato. A partir daí, passou a ser impossível a instalação, pois o vendedor enviava o material errado, o técnico não quis se alinhar com o Vendedor, e foram realizadas várias visitas sem a conclusão da instalação, devido ao material estar incorreto. Porém, tanto o técnico quanto o vendedor NÃO CONCORDARAM EM CONVERSAR ENTRE ELES PARA RESOLVER O PROBLEMA, que seria de simples solução. Agora, estou impossibilitado de concluir uma instalação que já paguei (inclusive o material).
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:19
Olá, Pedro, tudo bem?
Gostaríamos de formalizar a conclusão do seu atendimento por aqui.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, intervimos imediatamente junto à nossa assistência técnica e à filial de Ipanema para solucionar a falha de comunicação interna e o desencontro de materiais apontados.
Confirmamos que no dia 20/05/2026, conforme alinhado previamente, o técnico Eduardo Simões compareceu à sua residência portando o registro correto retirado diretamente em nossa loja. A instalação do aquecedor Rinnai Digital foi devidamente finalizada, com o equipamento testado e entregue em perfeito estado de funcionamento.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados pelas visitas improdutivas e pela percepção de falta de suporte inicial. O seu feedback foi muito importante para ajustarmos os fluxos de comunicação entre as nossas equipes de vendas e de assistência técnica.
Ficamos muito satisfeitos que o serviço tenha sido concluído com sucesso.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amoedo.