Amoedo: Múltiplos cancelamentos e reagendamentos de instalação de piso vinílico causam transtornos e prejuízos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 21:15
ID: 253933043
Prezada equipe da Amoedo,
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o descaso na instalação do meu piso vinílico. Estou tendo prejuízos profissionais e acumulando dores de cabeça devido às sucessivas falhas de vocês:
02 de Julho: Primeira instalação cancelada em cima da hora (alegando chuva e greve).
02 a 07 de Julho: Cobrem insistentemente uma nova data, sem retorno objetivo.
07 de Julho: Ligaram em cima da hora e o técnico só foi à tarde. Disse que não instalaria por conta do contrapiso sendo que a atendente já tinha garantido que ele resolveria isso na hora com um "material premium".
15 de Julho (Amanhã): Contratei um pedreiro por fora para acertar o contrapiso e agendei a instalação para amanhã. Não fui ao trabalho e desmarquei compromissos para poder receber a equipe.
Hoje (14/07), às 19h54: Na véspera, quase 20h, me avisam que o instalador não poderá ir amanhã.
É um absurdo e uma falta de respeito enorme avisar da suspensão do serviço nesse horário, depois de eu ter faltado ao serviço para cumprir o combinado.
Exijo um posicionamento imediato da gerência ainda amanhã pela manhã e a realização do serviço esta semana. Caso contrário, formalizarei a denúncia no PROCON e entrarei com uma ação de pequenas causas pelos meus danos e pelo dia de trabalho perdido.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
Bianca
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:55
Olá, Bianca, tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar os nossos mais sinceros pedidos de desculpas por toda a sequência de imprevistos e transtornos ocorridos no agendamento da instalação do seu piso. Reconhecemos totalmente a sua frustração e sabemos o quanto a organização do tempo e o cumprimento dos prazos são fundamentais durante uma obra. A experiência que você teve com este serviço definitivamente não reflete o padrão de respeito e compromisso que buscamos entregar aos nossos clientes.
Conforme conversamos de forma direta e transparente pelo WhatsApp, acolhemos a sua solicitação de cancelamento da instalação e o estorno do valor pago pelo serviço já foi devidamente formalizado e encaminhado ao nosso setor financeiro com prioridade máxima.
Aproveitamos para reforçar os esclarecimentos prestados em relação ao piso vinílico adquirido: como o material não apresenta vício ou defeito de fabricação e a compra ultrapassou o prazo legal para desistência/devolução, ficamos impossibilitados de realizar a coleta do produto ou a restituição do valor do item.
Ainda assim, pelo carinho e pela parceria de longa data que você e seu esposo sempre tiveram com a Amoedo, fizemos questão de oferrtar uma condição especial de desconto em nosso site para tentar amenizar os impactos causados por essa experiência pontual. Aguardamos o seu retorno!
Permanecemos à sua total disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional ou do envio do comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Amoedo.