Ar-condicionado Elgin com defeito: Loja se recusa a trocar e assistência não resolve
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 08:22
ID: 239045639
No dia 15/01/2025, foi adquirido um aparelho de ar-condicionado da marca Elgin na unidade Amoedo de Botafogo. No dia 21/01/2025, durante a tentativa de instalação por um profissional qualificado, foi identificado um defeito no sistema de gás do equipamento. O defeito foi devidamente documentado em relatório técnico.
Imediatamente, ainda dentro do prazo de 7 dias após a compra, comparecemos à loja física buscando a substituição do produto. Contudo, o gerente se recusou a efetuar a troca direta, orientando-nos a buscar exclusivamente a assistência técnica autorizada.
Seguindo as orientações, no dia 22/01/2025, foi aberta a Ordem de Serviço n *****. Desde então, não houve qualquer atualização sobre o status do reparo ou visita técnica. Em contatos posteriores, a assistência Multilar limitou-se a informar que devemos aguardar uma notificação, sem oferecer qualquer previsão de solução.
Diante do exposto e considerando que se trata de um item essencial, exijo uma solução imediata seja o reparo célere, a substituição do produto por um novo ou a restituição do valor pago sob pena de buscarmos as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:31
Olá, Mariana!
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu equipamento de ar-condicionado. Compreendemos a importancia do item e nossa prioridade é resolver a situação com a agilidade que o caso requer.
Conforme conversamos via WhatsApp hoje, informamos que o seu caso já está sob os cuidados do nosso setor responsável. Já coletamos as informações necessárias e o laudo técnico mencionado para intervir junto à fabricante e agilizar a solução definitiva.
Ressaltamos que a Amoedo preza pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor e estamos empenhados em oferecer um desfecho satisfatório o mais breve possível.
Manteremos o contato direto com você pelos nossos canais oficiais para atualizá-la sobre cada passo até a resolução final.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amoedo.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 19:26
Após a reclamação a Amoedo, a assistência técnica e a representante da Elgin entraram em contato. Desde o dia 23/01/26 a OS está aberta e o problema não foi solucionado. Segundo o SAC, houve um problema na nota fiscal. Contudo, continuo sem um prazo para a efetiva resolução do problema. Ressalto que os canais de atendimento da elgin têm se mostrado ineficazes. Até o presente momento não recebi qualquer previsão para execução do reparo. Aparentemente, o carnaval atrasou o envio a peça e repado, porém a ordem de serviço foi aberta, pelo menos, aproximadamente, 20 dias antes do carnaval e durante esse período não houve qualquer urgencia em resolver.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 10:32
Olá, Mariana, tudo bem?
Gostaríamos de formalizar a conclusão do seu atendimento.
Conforme acompanhamos de perto através dos nossos canais de contato, para garantir que você tenha a melhor experiência com o produto e sanar qualquer desgaste causado pelo tempo de espera, priorizamos junto à gerência da unidade de Botafogo a substituição do seu equipamento.
Lamentamos que o processo tenha levado mais tempo do que o esperado devido a questões logísticas do fabricante e ao período do feriado, mas ficamos felizes em alcançar uma solução definitiva.
Nosso objetivo é sempre agir com transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Amoedo.