Atraso na entrega de torneira comprada após erro na loja física

Prezada cliente,

Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido. Lamentamos muito pela situação e por todo o transtorno causado, principalmente pela falta de retorno claro durante essas quase três semanas de espera pela torneira.

Informamos que sua reclamação foi registrada e já foi encaminhada internamente para a loja da Barra da Tijuca, para que possamos verificar com a equipe responsável o que aconteceu com o pedido da torneira (no valor de R$ 1.979,80) e agilizar uma solução.

Assim que tivermos um retorno da loja, entraremos em contato novamente para dar andamento e resolver essa situação da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Maria do Carmo,

Verificamos internamente o ocorrido e constatamos que a torneira foi entregue no dia 30/07/2026, recebida pelo porteiro/zelador do seu prédio. Pedimos desculpas pela falta de retorno mais ágil durante a espera e por todo o desconforto gerado até a confirmação da entrega.

Ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional, seja em relação a esse pedido ou a futuras compras.

Se possível, ficaríamos muito gratos se pudesse avaliar nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando.

Atenciosamente,