Cliente solicita devolução de valor pago por erro na entrega de porta e kit batente para drywall
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 13:54
ID: 257342399
Fiz uma compra na loja física de Botafogo, uma porta e um kit batente pra drywall. O rapaz muito atencioso ainda confirmou o estoque e solicitou a entrega por uma outra filial. Inicialmente, a porta chegou sem o kit batente. Reclamamos e depois de alguns dias para encontrar o problema enviaram o kit. Chegou o kit errado, de alvenaria. Solicitei o dinheiro de volta e o rapaz que nos vendeu disse que agendaria a retirada dos produtos e que eu poderia receber o valor em créditos na loja. Não aceitei e fui recomendado falar com o SAC. Já solicitei atendimento pelo SAC e só me informam que minha solicitação foi enviada para análise. Sobre o material. me prontifiquei a devolver a qualquer horário e também não mais fizeram contato comigo. Gostaria da devolução do valor pago urgentemente.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:56
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Margareth, faço parte do time do Reclame Aqui da Amoedo, e estou entrando em contato por conta da reclamação realizada na plataforma no dia 25/08/2026.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com a divergência na entrega do kit batente e pela demora no retorno de sua solicitação.
Informamos que, como solução, os produtos (porta e kit batente) foram retirados de sua residência e o estorno do valor pago foi devidamente autorizado. Como a compra foi realizada via cartão de crédito, foi solicitado o comparecimento do titular do cartão a à nossa loja, onde a compra foi realizada, com o cartão utilizado e documento de identificação, para a assinatura da carta de estorno, viabilizando assim a devolução do valor.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos, gentilmente, que avalie o nosso atendimento nesta plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Amoedo
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 18:27
Mentira que o material já foi retirado, ainda se encontra no meu apartamento. E não vou à loja física assinar carta de estorno nenhuma, paguei pelo cartão de crédito on-line, embora tenhamos ido à loja para comprar os produtos. Novamente, solicito a devolução imediata do valor pago.