Cobrança de Frete e Entrega Incompleta de Argamassa

Olá!

Recebemos sua manifestação e, primeiramente, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na postura da equipe de entrega terceirizada. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao se deparar com os sacos de argamassa na portaria.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que o nosso SAC tomou ciência do ocorrido, nossa equipe de Logística agiu imediatamente e acionou os entregadores para que retornassem ao seu condomínio para realizar o transporte de todo o material até o seu apartamento. Contudo, quando entramos em contato para avisar que a equipe estava voltando, a senhora nos informou que já havia contratado o serviço do funcionário do prédio para fazer essa movimentação e a limpeza do local (devido a uma avaria em um dos sacos).

Em respeito ao seu relato e para garantir que você não ficasse com nenhum prejuízo financeiro pelo serviço contratado à parte, nosso setor de E-commerce gerou e disponibilizou um cupom de desconto no valor de R$ 100,00 (código: JAQUELINE), equivalente ao valor exato pago ao funcionário do edifício. Confirmamos via histórico que o cupom foi aceito e validado com sucesso. Além disso, a troca do saco de argamassa avariado também foi devidamente autorizada por nossa equipe.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a um acordo que resolveu a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,
Equipe Amoedo.