Gerente confirma erro do valor exposto na gôndola, e ainda age com deboche.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 19:02
ID: 257177041
Na data de hoje, eu e meu companheiro comparecemos ao estabelecimento Amoedo (unidade Barra da Tijuca, *****), com o objetivo de comprar prateleiras. No local, encontramos um 'kit de prateleiras' exposto na gôndola, posicionado exatamente na mesma reta de uma etiqueta com o valor de R$ 74,90. O referido produto não possuía qualquer outra precificação ou etiqueta própria que indicasse um valor diferente.Ao passarmos o item no caixa, o sistema registrou o valor de R$ 314,90. Diante da divergência flagrante, solicitamos a presença da gerente Telma. Fomos juntos até a gôndola, onde a gerente admitiu visualmente a falha de organização da loja. Tentamos resolver a situação amigavelmente, solicitando que fosse cumprido o valor exposto na gôndola. Contudo, a gerente Telma se recusou terminantemente, alegando que o valor da etiqueta pertencia a outro item com 'descrição errada' e que o produto que escolhíamos estava sem preço.Questionada sobre a ausência de preço no item correto, a funcionária afirmou, em tom de contraponto, que poderia simplesmente 'mandar imprimir a etiqueta verdadeira' naquele momento para cobrá-la, tentando ignorar que o produto estava totalmente desprovido de preço até então.Pontuamos sobre o direito do consumidor de pagar o menor valor em caso de falha de informação do estabelecimento (Art. 30 e 35 do CDC). A gerente Telma respondeu que não poderia fazer nada. Ao informarmos que acionaríamos a polícia diante da recusa de cumprimento da lei, a funcionária agiu com desdém e deboche, respondendo textualmente que podíamos chamar, pois 'não iria dar em nada'. Em seguida, se ausentou do caixa de forma negligente, deixando-nos sem assistência. Registramos o ocorrido para fins de direito face à infração aos artigos 6, 31, 35 e 66 do CDC e Lei 8.137/90.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:42
Prezado Nelson,
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos pelo desconforto gerado pela situação vivenciada na unidade Barra da Tijuca.
Informamos que sua reclamação foi registrada e já foi encaminhada internamente para a loja, a fim de verificarmos com a equipe responsável o que de fato aconteceu, incluindo a divergência de preços relatada e a conduta da funcionária mencionada.
Assim que concluirmos essa apuração, entraremos em contato para dar retorno e definir os próximos passos.
Agradecemos por trazer esse relato ao nosso conhecimento.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
24/08/2026 às 14:10
Prezado Sr. Nelson,
Verificamos o ocorrido junto à nossa gerência: a etiqueta exposta correspondia especificamente à prateleira, enquanto o item levado ao caixa tratava-se do kit completo, com código e descrição distintos. Entendemos que a proximidade entre os produtos na gôndola, somada à ausência de preço visível para o kit, pode ter gerado a confusão no momento da compra.
A situação já foi resolvida e repassada à gerência da loja. Sua manifestação sobre o atendimento também foi devidamente considerada, e as providências internas necessárias já foram tomadas para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos o retorno, que nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Amoedo
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:53
Não se tratou apenas de uma confusão decorrente da proximidade dos produtos. O ponto principal foi a ausência de uma solução adequada no momento da compra. O consumidor não pode ser responsabilizado pela falta de precificação adequada do produto exposto à venda, especialmente quando essa situação decorre de uma falha da própria empresa.
Inclusive, essa questão foi relatada diretamente à gerente da unidade, que, em vez de buscar uma solução para o problema, demonstrou pouco caso diante da situação. A proporção que o ocorrido tomou decorreu, em grande parte, da postura adotada pela gerente, que se mostrou omissa diante de um erro claramente relacionado à organização e à precificação dos produtos pela própria empresa.
Portanto, não é necessário me explicar, posteriormente, qual seria o procedimento correto da empresa. O que se esperava naquele momento era justamente uma postura resolutiva, além de uma retratação adequada pelo ocorrido.
Agradeço o retorno e a informação de que providências internas foram tomadas. No entanto, é importante registrar que o problema não se limitou ao erro de venda ou à ausência de preço. Houve também uma situação de constrangimento dentro da unidade, decorrente da forma como o caso foi conduzido pelo atendimento e pela gerência.
A gravidade do ocorrido foi tamanha que me levou a registrar um boletim de ocorrência e a recorrer ao Procon, medidas que não teriam sido necessárias caso a situação tivesse sido solucionada de maneira adequada e respeitosa no momento em que ocorreu.
Dessa forma, embora agradeça a resposta e a informação de que medidas internas foram adotadas, considero importante que a empresa reconheça não apenas a falha de precificação, mas também a inadequação da condução do atendimento e o constrangimento causado ao consumidor.
Agradeço.