Gerente se recusa a trocar aquecedor inadequado, forçando banhos frios.
Respondida
naoconsta - naoconsta
15/07/2026 às 21:27
ID: 254034497
Comprei um aquecedor de água a gás na filial da Amoedo da Rua Farme de Amoedo (Ipanema), confiando na tradição e na especificação técnica da loja. No entanto, o aparelho que foi vendido e instalado é totalmente inadequado para a estrutura da minha residência.A gravidade da situação se arrasta com visitas da própria Assistência Técnica Amoedo. Recebi inúmeros técnicos da própria empresa em minha casa e todos eles foram unânimes em diagnosticar o erro: o aparelho está incorreto para o local e a única solução viável e segura é a troca do equipamento por um modelo adequado.Para a minha total indignação, ao acionar a gerência da loja da Rua Farme de Amoedo para resolver o problema respaldado pelo laudo dos próprios técnicos deles, o gerente se recusou a realizar a troca.É uma vergonha e uma falta de respeito absurda com o consumidor. Devido a essa decisão arbitrária da gerência, estamos sendo obrigados a tomar banho frio em pleno inverno por causa da Amoedo. A empresa se omite diante de um erro técnico crônico constatado pela sua própria equipe, ignorando a segurança e o bem-estar da minha família.Exijo que a direção da Amoedo interfira imediatamente nesta postura negligente da gerência de Ipanema e realize a substituição do aquecedor pelo modelo correto. Não aceitaremos arcar com o prejuízo de um produto inutilizável e com o descaso à nossa dignidade. Sou cliente da Amoedo há décadas e ja fiz diversas reformas comprando material com eles. Que arrependimento. Isso não é forme de se tratar um consumidor, ainda mais um cliente antigo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:32
Olá, Laura!
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados. Valorizamos muito o seu histórico como nossa cliente e, por isso, fizemos questão de analisar o seu caso com total atenção.
Em consideração ao seu relato, submetemos a sua solicitação diretamente ao fabricante do equipamento para verificar a possibilidade excepcional de substituição do produto. No entanto, o fabricante indeferiu o pedido, uma vez que o aparelho foi adquirido em janeiro de 2026 e encontra-se dentro das especificações técnicas de fábrica, sem qualquer vício de fabricação.
Conforme constatado pelas vistorias técnicas realizadas, o desligamento do aquecedor não se trata de um defeito, mas de um mecanismo automático de segurança do próprio aparelho, acionado quando o sistema detecta forte retorno de ventos externos pela chaminé, condição relacionada à estrutura da fachada do imóvel.
Por ter sido adquirido há mais de 6 meses, ficamos impossibilitados, legal e operacionalmente, de realizar a troca do produto ou a restituição do valor.
Como forma de auxiliar no ajuste dessa condição externa, mantemos à disposição o agendamento de uma visita técnica de avaliação para que nossos profissionais analisem possíveis adequações de proteção no terminal da chaminé.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Amoedo.