Produto com defeito (textura manchada), descaso no pós-venda e obra parada.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 13:34
ID: 253987667
Produto com defeito (textura manchada), descaso no pós-venda e obra parada.
Comprei 15 baldes de textura da marca Hidronorte na loja Amoedo. O produto foi aplicado seguindo rigorosamente todas as instruções da embalagem (em muro/parede já curados). No entanto, após a aplicação, a textura apresentou manchas visíveis, comprometendo totalmente o serviço.
Entrei em contato com a Amoedo (há mais de 2 meses), que se esquivou da responsabilidade alegando que o prazo de 30 dias havia passado e que eu deveria falar com o fabricante.
Acionei a Hidronorte, que levou quase 2 meses para enviar um técnico à obra. Recentemente, recebi o laudo da Hidronorte alegando que a solicitação é "improcedente" porque o material não estaria estragado. Pergunto: como o técnico avaliou a qualidade do produto em balde se o material já está aplicado e seco na parede?
Voltei à Amoedo, e o gerente me orientou a escrever para o SAC, o que já foi feito, sem nenhuma solução até o momento.
Prejuízo e Danos:
Minha obra está completamente parada por conta desse impasse. O imóvel está desabitado, estou pagando aluguel desnecessariamente e perdendo dinheiro diariamente.
O que eu exijo:
Com base no Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade solidária entre comerciante e fabricante por vício do produto):
A devolução integral do valor pago pelos 15 baldes de textura.
Uma solução urgente, dado o enorme prejuízo financeiro que estou sofrendo com a obra atrasada.
Aguardo retorno imediato com uma proposta de solução, e não com respostas automáticas empurrando o problema de uma empresa para a outra.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:04
Olá, Aline, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelos transtornos relatados em relação ao término de sua obra. Compreendemos a sua expectativa, principalmente por se tratar de uma parceria de tantos anos com a nossa loja.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o acompanhamento da sua solicitação junto à fabricante Hydronorth:
Em atenção à sua reclamação, a Hydronorth realizou uma vistoria técnica presencial em sua obra, conduzida por um consultor especializado. O objetivo da visita foi analisar as condições reais da parede, identificar a causa das marcas e avaliar o desempenho do material aplicado.
Conforme o laudo técnico emitido e fundamentado no local, foi identificado que as marcas/manchas apresentadas estão relacionadas a fatores de aplicação especificamente à variação na espessura da camada aplicada e ao uso de ferramenta divergente da recomendada pelo fabricante.
Durante a própria inspeção, o técnico realizou um teste prático de aplicação seguindo rigorosamente as especificações do produto, no qual a textura não apresentou manchas ou qualquer vício de fabricação.
Diante da comprovação técnica de que o produto atende a todos os padrões de qualidade e de que a inconformidade decorreu de um fator externo de aplicação, a fabricante concluiu o chamado como improcedente, o que impossibilita a troca ou a devolução dos valores pagos.
Reforçamos que a Amoedo fez questão de intermediar diretamente com o fabricante e acompanhar a sua solicitação.
Seguimos à sua disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Amoedo.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:12
Prezados,
Não concordo com a resposta prestada pela Amoedo, pois o laudo emitido pela fabricante Hydronorth é unilateral e conveniente, elaborado para isentar ambas as empresas de suas responsabilidades perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Gostaria de contestar formalmente os pontos levantados:
Laudo Unilateral e Subjetivo: A alegação de que o problema foi causados por "variação na espessura" ou "uso de ferramenta divergente" é genérica e visa repassar o prejuízo ao consumidor. A aplicação foi realizada por profissionais capacitados, seguindo rigorosamente as orientações técnicas e preparando a superfície de forma adequada.
Incoerência do "Teste Prático": Um pequeno teste de aplicação feito pontualmente pelo técnico em uma área reduzida não simula o comportamento do produto em grande escala, tampouco anula o vício do lote aplicado que gerou o manchamento visível em toda a estrutura.
Responsabilidade Solidária do Comerciante (Art. 18 do CDC): A Amoedo não é mera intermediária; como vendedora do produto, possui responsabilidade solidária perante o consumidor. Transferir a decisão final cegamente ao laudo do fabricante não exime a loja de resolver o vício do produto que comercializou.
Prejuízos Continuados: A obra segue paralisa, o imóvel continua desabitado e estou acumulando prejuízos diários por conta da falta de resolução definitiva deste problema.
Diante disso, exijo a revisão imediata dessa postura e a devolução integral do valor pago pelos 15 baldes de textura (ou a substituição por produto em perfeitas condições), além da devida reparação do dano.
Caso a solução amigável continue sendo negada com base em laudos unilaterais, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e pela via judicial (Juizado Especial Cível).
Atenciosamente,
Aline