Produto não recebido e empresa se recusa a realizar devolução e estorno

Question

Fiz uma compra em
29/04. Mesmo fora do pais de 02 a 15 de maio, fui informada pela equipe de obra que nao seria mais necessario, entrei em contato via whatsapp dia 08 e 11 de maio, solicitando atendimento. Sem retorno telefonei e nao fui atendida. Ao chegar em SP pedi a devolucao e estorno, e a loja me disse que tinha entregue para o zelador do condominio dia 04/05 e nao fariam. Gostaria que cumprissem a lei e fizessem o processo de devolucao e estorno, ja que o produto nao foi recebido por mim, nao foi usado, aberto. Cdc 49 e cc 427. Um absurdo a empresa agir assim.

Accepted Answer

Olá, Renata!

Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente por todos os contratempos relatados em relação aos nossos canais iniciais de suporte e à entrega de seu pedido.

Informamos que o seu caso foi assumido diretamente pelo nosso setor responsável. Já iniciamos as apurações internas junto aos setores de E-commerce e Logística para analisar o histórico do seu atendimento e conduzir o procedimento de devolução e estorno com a atenção e o respeito que o seu caso requer.

Acabamos de realizar um contato direto com você via WhatsApp informado em seu cadastro para nos apresentarmos e alinharmos juntos os detalhes práticos para viabilizar o retorno do material e a respectiva conclusão do seu caso com a máxima agilidade.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Amoedo.

Produto não recebido e empresa se recusa a realizar devolução e estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor