Reclamação sobre Produto com defeito + negativa de suporte adequado (Amoedo / Deca / Assistência)

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos muito pelo transtorno causado. Informamos que o seu caso já está sendo verificado com prioridade pelo nosso Departamento Jurídico.

Estamos acompanhando o ocorrido junto ao fornecedor para entender os procedimentos adotados e buscar uma solução definitiva para o seu problema. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato direto com você.

Atenciosamente,
Equipe Amoedo.

Boa noite
A empresa Tech Nit esteve aqui, mas não resolveu o problema, não efetuou nenhum teste e disse que fez o ajuste na torneira.
Não procedeu a instalação.
A torneira além de vazar tinha um jato fraco.
Reitero minha solicitação de providências.

Após a abertura da reclamação, a assistência técnica autorizada compareceu à minha residência para avaliar a torneira Deca Level Motion, adquirida na Amoedo.

Na visita, o próprio técnico confirmou que o produto apresenta defeito. No entanto, o atendimento foi claramente insuficiente: foi realizado apenas um suposto ajuste, sem instalação adequada da torneira e sem qualquer teste de funcionamento no local.

Não houve a possibilidade de avaliar se o problema persiste, sendo que:
A torneira apresentava vazamento na parte inferior da pia; O fluxo de água era fraco, incompatível com um produto novo.
Ou seja, além de não resolver o problema, o atendimento foi incompleto e não garantiu o funcionamento do produto.

Reforço que se trata de um produto novo, dentro da garantia, e que a responsabilidade pela solução é solidária entre a loja e o fabricante (Deca), não sendo aceitável esse tipo de prestação de serviço.

Solicito providências urgentes:

* Novo atendimento técnico, com instalação correta e testes completos;
* Caso não seja resolvido no local, substituição imediata do produto;
* Garantia de que não haverá qualquer cobrança indevida.

Aguardo solução definitiva com urgência.