Solicitação de troca de porcelanato por erro de metragem e política de devolução restritiva

Prezada Sra. Lais,

Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação com a situação relatada. Sabemos como é desgastante lidar com um pedido que, na sua percepção, não correspondeu ao esperado, e queremos ajudar a esclarecer a questão da melhor forma possível.

Já estamos verificando junto à loja física Amoedo Itaipu a possibilidade de troca, conforme solicitado.

Dito isso, gostaria de esclarecer um ponto importante em relação ao direito mencionado em sua mensagem. O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial ou seja, compras feitas pela internet, telefone ou outros meios à distância, nos quais o consumidor não tem contato físico prévio com o produto antes de finalizar a compra.

Como a sua compra foi realizada presencialmente na loja física, com possibilidade de avaliar o produto e a quantidade antes da finalização do pedido, esse dispositivo legal não se aplica a esse caso.

De qualquer forma, seguimos acompanhando o retorno da loja sobre a viabilidade da troca e retornaremos assim que tivermos uma posição.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Amoedo

Prezada Lais,

Agradecemos o seu contato e a paciência durante a análise do seu caso. Entendemos que essa não é a resposta que gostaria de receber, e lamentamos o transtorno causado pela situação.

Após verificação junto à loja física Amoedo Itaipu, informamos que não será possível realizar a devolução das caixas de porcelanato com disponibilização de crédito, conforme solicitado.

Conforme nossa Política de Trocas, disponível em https://www.amoedo.com.br/politica-de-trocas, as amostras de revestimentos apresentadas em loja são meramente referenciais, uma vez que pisos, porcelanatos e azulejos podem apresentar diferenças de tonalidade conforme o lote ou processo de fabricação. Por esse motivo, não são aceitas devoluções de revestimentos após a entrega do produto.

Além disso, conforme consta no pedido, a compra foi realizada de forma presencial, com o dimensionamento da metragem definido diretamente pela cliente no momento da aquisição. Somando-se a isso, não dispomos atualmente de estoque do produto em nosso sistema, o que inviabiliza tecnicamente a operação.

Dessa forma, reafirmamos que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a compras realizadas presencialmente em loja física, e que, pelos motivos acima, não será possível atender à solicitação de devolução com crédito neste momento.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Amoedo

A empresa não realizou a troca do produto , estarei judicializando para ter o meu direito de troca atendido.